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Wartefrist für Verkauf eines reparierten Artikels
Reklamation
Ich wollte meine Drohne DJI Mini 4 pro im D/G Verkaufsportal verkaufen, da ich sie ja schliesslich bei D/G gekauft hatte. Sie kam gerade aus der Garantie-Reparatur zurück. Doch unter den Artikeln die man verkaufen könnte, erschien die Drohne nicht. Einen Chat eröffnet, sagte mir der Chat-Agent, nach einer Reparatur hätte ich wieder ein 30-tägiges Rückgaberecht und darum sei der Artikel 30 Tage zum Verkauf gesperrt, ich könne erst nach Ablauf der 30 Tage den Artikel zum Verkauf ausschreiben. Ich kontrollierte daraufhin nochmals in meinem Kundenkonto den Artikel und da Stand klipp und klar "kein Rückgaberecht", also hat mich dieser Chat-Agent mit einer Falschinformation abgespeist. Nochmals einen Chat eröffnet, da wurde mir gesagt, dass reparierte Artikel generell für 30 Tage zum Verkauf gesperrt seien, das sei System bedingt und könne nicht geändert werden.
Ich sitze jetzt da, und kann den frisch reparierten Artikel nicht über's D/G Portal zum Verkauf ausschreiben und soll 30 Tage warten? Das ist unter den gegebenen Umständen unakzeptabel und eine unsinnige und bevormundende Einschränkung des Kunden, die man unter den beschriebenen Umständen wirklich NICHT verstehen kann.
1. Will ich eine Erklärung, wieso einem ein Chat-Agent (ich glaube er hiess Aleks) so einen Bären aufbindet
2. Warum diese blödsinnige Einschränkung.
3. verlange ich die Freischaltung des Artikels damit ich umgehend der Verkauf ausschreiben kann.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
- Andere Freischaltung damit ich den Artikel umgehend zum Verkauf einschreiben kann
Antwort
Ohne Antwort
Das Unternehmen hat auf die Reklamation noch nicht geantwortet.