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Geschäftsmodell mit Service-Abo
Reklamation
Wir besitzen zwei Badezimmer mit Dusch-WCs von Geberit, für die wir unterschiedliche Service-Erfahrungen gemacht haben, was zu grosser Enttäuschung geführt hat.
Für eines der Geräte konnten wir ein jährliches Service-Abo abschliessen, welches zwar eine effiziente und zügige Wartung gewährleistet. Dennoch sind wir über die Preisentwicklung verärgert. Der Preis wird jährlich erhöht und beträgt aktuell CHF 206.–. Wir empfinden diesen Betrag als massiv überhöht,
Beim zweiten Dusch-WC, konnten wir nach Ablauf der Frist leider kein Abo mehr abschliessen.
Bei diesem erleben wir wiederholt, dass die Techniker längere Arbeitszeiten verrechnen und behaupten, ein Teil müsste ersetzt werden. Einmal haben wir erlebt, wie ein Techniker den WC-Aufsatz vollständig demontiert hat, und uns gezeigt hat, welche Teile zu ersetzen waren. Dadurch entstehen unnötig hohe Kosten, die in keinem Verhältnis zur Leistung stehen. Ohne Abo sind wir dem Techniker in seiner Einschätzung und Preisgestaltung völlig ausgeliefert.
Es drängt sich der Eindruck auf, dass die Kunden ohne Abo-Service systematisch übervorteilt werden.
Dieses Vorgehen ist aus unserer Sicht weder kundenfreundlich noch ethisch vertretbar. Es entsteht der Eindruck, dass Kunden durch das Abo-Modell in eine teure Dauerbindung gezwungen sind, da die Serviceleistungen ohne Abo bewusst unattraktiv und überteuert gestaltet sind.
Besonders stossend ist diese Vorgehensweise, wenn man bedenkt, dass gleichzeitig Millionen-Boni an die Geschäftsleitung ausbezahlt werden, während die Kundschaft mit immer höheren Servicekosten konfrontiert wird.
Ihre Erwartungen
- Andere keine Erwartung
Antwort
Geberit Vertriebs AG 19.11.2025
Sehr geehrter Herr Gimeno
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unseren Serviceleistungen unterschiedliche Erfahrungen gemacht haben und sich dadurch enttäuscht fühlen.
Die Unterschiede zwischen Abo- und Einzelservice sowie die Preisentwicklung sind Punkte, die wir laufend überprüfen. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Leistungen für alle Kunden transparent und nachvollziehbar sind. Ihre Hinweise helfen uns dabei, Verbesserungen anzustossen.
Unser Ziel ist es, allen Kunden – unabhängig von einem Service-Abo – qualitativ hochwertige und faire Leistungen anzubieten. Die Arbeitszeiten und Materialkosten werden nach klar definierten Vorgaben berechnet. Wenn ein Techniker den Austausch von Teilen empfiehlt, geschieht dies ausschliesslich auf Basis technischer Notwendigkeit, um die Funktion und Sicherheit des Geräts zu gewährleisten.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Offenheit.
Freundliche Grüsse
Ihr Geberit Kundendienst