Galaxus Mobile belastet Kunden "Mehrwertdienste und Nachrichten" von Dritten, mit denen kein Vertrag besteht für unaufgeforderte Dienste, die nie beantragt wurden.

Seit wenigen Monaten bei Galaxus Mobile, ging ich davon aus, dass das Handy-Abo CHF 19 pro Monat kostet.

Ich musste aber feststellen, dass mir auf der August-Rechnung CHF 64 belastet worden waren.

Als ich das bemerkte, waren auch schon auf der September-Rechnung CH 45 zusätzlich berechnet worden, also insgesamt CHF 90 zu viel.

Ich nahm mit Galaxus Mobile zuerst per Mail Kontakt auf und mir wurde erklärt, dass mir ein Kurznummer-Dienst - Echovox SA in 1227 Carouge -  das belastet hat. Nur habe ich nie einen solchen Dienst beansprucht oder beantragt.

In einem eingeschriebenen Brief an Galaxus vom 28. September 2025 bat ich Galaxus, mir nur ihr Abo in Rechnung zu stellen und die dubiose Firma Echovox SA aufzufordern, mir die Rechnung für die nicht verlangten Dienste direkt an mich zu schicken. Galaxus hat nicht mal auf meinen Brief reagiert…

Da ich eine Betreibung vermeiden wollte, habe ich die Rechnungen - also insgesamt CHF 90 zu viel - bezahlt.

Galaxus gehört zur Migros: Was würde wohl geschehen, wenn ich in einer Filiale meine Einkäufe für 90 Franken nicht bezahlen würde? Ich würde für Diebstahl eingeklagt und hätte glatt einen Strafregister-Eintrag.

Was aber diese Firma Echovox SA mit dem Kurznummer-Dienst macht, ist auch reiner Diebstahl.

Und Galaxus macht sich zum Komplizen solch dubioser Firmen, denn die Haltung von Galaxus ist ja geradezu eine Einladung an diese, mit ihren Praktiken weiterzufahren. Schliesslich leitet Galaxus ja ungeschaut die Geldforderungen an ihre Kunden weiter.

Ah ja, im Mail von Galaxus stand noch, ich sollte mich an eine bestimmte Ombudsstelle wenden. Vielen Dank: Das kostet schon mal CHF 20 und der Ausgang ist mehr als ungewiss. Und wenn ich mir vorstelle, wie viele Stunden ich mich damit herumschlagen müsste… Nein, lieber nicht.

Also, die Geschäftspraxis von Galaxus Mobile kann man so zusammenfassen: Wir übertragen jede Geldforderung an den Kunden weiter, egal wo diese herkommt. Soll er doch schauen, wie er mit den Problemen fertig wird und wie er sein Geld zurückbekommt.

Ich habe natürlich sofort zu meinem alten Abo-Anbieter zurückgewechselt, bei welchen in Jahren nie was Vergleichbares geschehen ist.

• Rückerstattung CHF 90.-