Voiture de location payée d'avance et non délivrée

Bonjour,

Le 23.07.2025, j'ai réservé un véhicule par le truchement du site d'EasyJet.

Numéro de réservation IT226573530 (confirmé). Voir pièce jointe.

Arrivé à Cagliari le 12.10.2025 au bureau de Noleggiare, le préposé au guichet a refusé de me mettre le véhicule (loué et payé) à disposition au fallacieux prétexte que mon deuxième prénom (jamais utilisé) ne figurait pas sur les documents EasyJet alors qu'il était mentionné sur mon permis de conduire, sur ma carte d'identité et sur mon passeport (à noter que je n'ai jamais eu de problème aux embarquements).

Je me suis donc retrouvé sans voiture, avec ma femme, mes deux garçons et mes quatre valises.

Par chance, le préposé au guichet d'Europcar a pu, miraculeusement, nous trouver le seul véhicule disponible sur le site, dans lequel il a été très difficile de caser nos quatre valises et qui nous a obligé à faire le trajet jusqu'à Villasimius dans de très mauvaises conditions de confort et de sécurité.

Il a éclaté de rire quand nous lui avons annoncé la raison pour laquelle le préposé de Noleggiare avait refusé de nous donner le véhicule loué.

Cartrawler utilise un compte WhatsApp pour communiquer mais ne réponds pas à mon message.

Ensuite, cartrawler me renvoie à Sixt qui ne trouve pas de réservation à mon nom et qui finit par me boucler au nez.

• Rückerstattung CHF 499.82.-