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Falsch zugestelltes Paket wird schon seit über 1 Woche nicht abgeholt und korrekt zugestellt
Reklamation
Am Freitag 17.10.2025 deponierte ein Paketbote Ihrer Fa. ein Paket vor meinem Briefkasten. Am Abend, als ich das Paket entdeckte, wunderte ich mich noch, denn wir erwarteten aktuell kein Paket. Als wir die Adresse sahen, hat es uns echt die Sprache verschlagen! Auf der Empfänger-Adresse war aber auch gar nichts identisch, weder Name, noch Adresse, noch Ort, was richtig gewesen wäre das Paket bei uns abzulegen! Der Name und die Adresse waren ganz andere im Nachbardorf. Sofort habe ich Fotos vom Paket gemacht und per Kontaktformular gemeldet und geschrieben, dass das Paket ab Montag Morgen 20.10. wieder vor unserer Haustüre zur Abholung bereit stehen würde. Und als die Bestätigung des Eingangs des Kontaktformulars kam, sandte ich nochmals ein Mail mit angehängten Fotos nach. Als am Mittwoch 22.10. das Paket immer noch vor unserer Haustüre stand, habe ich es nochmals per Mail gemeldet. Und, bis heute Samstag 25.10. steht das Paket IMMER noch vor unserer Haustüre, wurde also NOCH NICHT abgeholt und dem rechtmässigen Besitzer zugestellt!!!! Wäre der Empfänger im Telefonbuch bzw. Online Adress-Verzeichnis gestanden, hätte ich sie wenigstens und netterweise angerufen. Aber den Fehler auszubügeln, das ist nun DEFINITIV SACHE der Fa. Planzer!!!!!
Was für Handstände muss man eigentlich noch machen damit die Fa. Planzer korrekt arbeitet und gemachte Fehler ZEITNAH wieder ausbügelt? Die Reklamationen in den Foren füllen BÄNDE was bei der Fa. Planzer Paket Dienst alles schief läuft oder wie unkorrekt gearbeitet und zugestellt wird!!!
Ihre Erwartungen
- Erklärung
- Andere Paket ENDLICH abholen und korrekt zustellen
Antwort
Planzer Transport AG 27.10.2025
Guten Tag
Planzer Transport AG 27.10.2025
Guten Tag
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Erlebnis so detailliert zu schildern. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns aufrichtig für den Fehler und die daraus entstandenen Umstände entschuldigen. Dass ein Paket mit völlig anderer Adresse bei Ihnen deponiert wurde und trotz Ihrer mehrfachen Meldungen nicht zeitnah abgeholt wurde, ist selbstverständlich nicht unser Ziel.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Hinweise über mehrere Tage hinweg nicht zu einer raschen Korrektur geführt haben. Dies hätte in keinem Fall passieren dürfen.
Unsere Disposition ist bereits informiert und wird die Abholung des fehlgeleiteten Pakets umgehend veranlassen, damit es schnellstmöglich dem rechtmässigen Empfänger zugestellt werden kann.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Umstände und bedanken uns ausdrücklich für Ihre Geduld und Ihr korrektes Handeln in dieser Situation. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service nachhaltig zu verbessern.
Herzliche Grüsse
Team Planzer Paket