Facturé 2x

Explication des faits
Je dépose une plainte concernant une facture Serafe (n° RF-XXXX-XXXX-XXX), relative à la période du 1er octobre 2024 au 31 août 2025.
Cette facture est, selon moi, injustifiée, car la redevance pour cette période a déjà été payée.

1. Contexte
Je suis domicilié à [adresse supprimée] depuis le 1er septembre 2024, date à laquelle j’ai emménagé avec un colocataire (M. I.) et trois autres personnes.
Ce colocataire, arrivé en Suisse à la fin de juillet / début août 2024, a quitté le logement en août 2025.
Je réside toujours à la même adresse avec d’autres colocataires.

En septembre 2025, j’ai reçu deux factures Serafe :

une première (période 2024–2025) ;
une seconde (période 2025–2026), déjà payée.
2. Paiement déjà effectué
La facture contestée correspond à une période déjà couverte par le paiement effectué par le colocataire mentionné ci-dessus lors de notre installation en 2024.
J’ai transmis à plusieurs reprises les preuves de paiement via le formulaire de contact de Serafe.
Le service client m’a toutefois indiqué que ce paiement concernait la période 2023–2024, ce qui est impossible, puisque le colocataire n’était pas encore résident en Suisse avant l’été 2024 et ne pouvait donc pas être assujetti à la redevance.

3. Démarches déjà entreprises
Depuis septembre 2025, j’ai :

effectué plusieurs appels téléphoniques (dont un d’environ une heure) ;
envoyé plusieurs messages et justificatifs via le formulaire de contact ;
mais aucune réponse écrite ni rectification n’a été fournie à ce jour.
4. Objet de la plainte
Je demande :

La suspension immédiate de toute procédure de rappel ou de poursuite liée à la facture concernée ;
Le recalcul de la facturation, en tenant compte du paiement déjà effectué pour la période 2024–2025 ;
La confirmation écrite de la régularisation et de la clôture du dossier.
Je suis disposé à fournir à nouveau les justificatifs de paiement ou tout renseignement complémentaire nécessaire.

• Andere Annulation de la facture