Unsachgemässer Umgang mit Kundeninformationen

Wie üblich, wurde ich von meiner Krankenkasse, bzw. meinem Berater angerufen um den aktuellen Stand der Versicherung zu prüfen und ggf. anzupassen. Ich habe das Angebot freundlich angenommen und mir ca. 75 Minuten für ein Telefongespräch Zeit genommen. Am Schluss waren wir uns einig, was für mich und meine Tochter angepasst werden muss. Ich habe meinem Berater zudem den Geburtsbericht meiner Tochter zugesendet. Es wurde mir bestätigt, dass ich die Anträge für die Änderungen in den nächsten 10 Tagen erhalten würde. Nach zwei Wochen erhalte ich eine E-Mail und darin werde ich um ein Telefonat gebeten. OK, also zweites Telefonat. Mein Berater eröffnet mir, dass die Weiterleitung an den Kollegen nicht geklappt hat und die Notizen vernichtet wurden. Also musste ich zum 2x alles mitteilen. Ärgerlich, aber kann passieren.

Ich erhalte dann auch die Anträge relativ schnell und sende diese vollständig ausgefüllt und unterzeichnet zurück. Auf meine Nachricht erhalte ich eine generelle Rückmeldung, dass mein Anliegen bearbeitet wurde (Stand Mitte August 2025). Ende September meldet sich mein Berater wieder, wie es denn mit den Anträgen ausschaut. Ich bin nun doch etwas verärgert und teile ihm mit, dass ich diese bereits vor über einem Monat zugesendet habe. Diese Nachricht sei nie angekommen. Also ganzen Spiel von vorne. Heute (23.20.2025), der negative Bescheid für meine Zusatzversicherung - meine Gesundheit generiere Kosten in der Zukunft - ich, w, 32 Jahre, keine Erkrankungen, keine Operationen, rauche nicht, trinke sehr selten Alkohol und treibe Sport generiere also Kosten.... meine Schlussfolgerung ist, dass ich als Mutter eines Kindes, evtl. ein 2. Kind möchte... sind das die Kosten? Ein Jahr zuvor habe ich Zusatzversicherungen bei der AXA abgeschlossen - ohne Problem. Das einzige was sich geändert hat, ist mein Alter....

Die Anpassungen für meine Tochter wurden noch nicht angenommen, da noch der Geburtsbericht benötigt wird - welchen ich meinem Berater bereits im August 2025 zugesendet habe, mit Rückmeldung des Erhalts... hier also auch wieder doppelter Arbeitsaufwand für mich. 

Ich arbeite selbst im Kundenkontakt und ich weiss, dass nicht alles ideal läuft. Aber das so schlampig mit Kundendaten umgegangen wird, schockiert mich. Ich bin bei der CSS seit Geburt versichert und das ist der Dank dafür? Alle Anträge abgelehnt und ich reisse mir dafür ein Bein aus?!?!

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