Axa Versicherung verursacht ein Desaster und will keine Verantwortung übernehmen

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich nehme es gleich vorne weg, ich bin mitschuldig an dieser unsäglichen Situation. Mein verschulden ist, dass ich im Frühjahr  2024 bei der Axa auf die schwachsinnige Idee kam, eine Motorfahrzeugversicherung abzuschliessen.

 Schon der Versicherungsabschluss war die reinste Katastrophe. Mit jedem Kontakt den ich mit der Axa hatte wurde mir eine andere Prämie für die exakt gleiche Leistung mitgeteilt. Da ich kurz vor der Abreise in die Ferien war, habe ich widerwillig  und aus Zeitgründen die Versicherung abgeschlossen.

Beim Abschluss fragte ich nach ob die Axa die Versicherungsunterlagen per Post oder E-Mail zustellen werden. Ich wies darauf hin, dass die Korrespondenzadresse  nicht die Selbe sei wie die Halteradresse. Man sicherte mir zu, dass diese Korrespondenzadresse nicht benötigt werde und der Versand per Mail erfolge.

 In der Folge erhielt ich keine Dokumente und auch keine Rechnung. Entgegen der Zusicherung der Axa versandte sie sämtliche Unterlagen an eine postalisch inexistente Adresse.

Im Herbst 2024 hatte ich erneut Kontakt mit der Axa und teilte ihr die Korrespondenzadresse mit. Die offene Rechnung betreffend des laufenden Jahres wurde mir am 9.10.2025 per E-Mail zugestellt. Ebenfalls wurde anlässlich des Telefonats vom 9.10.2024 der Axa die Korrespondenzadresse erneut mitgeteilt  und in der Folge am 10.10.2024 per Mail nochmals auf Anfrage die Korrespondenzadresse bestätigt. 

Anfang November 2024 habe ein Fahrzeug ausserverkehr gesetzt, was in der Folge eine Prämiengutschrift ergab. Die Prämiengutschrift wurde mir nie rückerstattet. 

Da ich die Versicherung Ende Mai 2024 abgeschlossen hatte, war mir nicht bekannt, wann die nächste Rechnungsstellung erfolgt.

Ende März 2024 während einer krankheitsbedingten Abwesenheit wurde mir zu Kenntnis gebracht, dass an meiner Korrespondenzadresse ein eingeschriebener Brief zur Abholung ist. Krankheitsbedingt konnte ich diesen jedoch nicht abholen.

Mittels Sendungsverfolgung  konnte eruiert werden wer der Absender des Briefes war. Es stellt sich heraus, dass es sich um das Strassenverkehrsamt Bern handelte. Ich konnte mir nicht erklären weshalb ich einen eingeschriebenen Brief des Strassenverkehrsamtes erhalten sollte.

In der Folge nahm ich mit der Hauptagentur Tschanz in Gümligen kontakt auf, wo man mir mitteilte, dass die Axa beim Strassenverkehrsamt einen Schildereinzug verlangt hätte infolge unbezahlter Prämie.

Als ich darauf hinwies, dass ich weder Rechnung, Zahlungserinnerung noch gesetzliche Mahnung erhalten hätte und mich über den Verbleib der Sendungen erkundigte, wurde mir mitgeteilt, dass diese allesamt an die Axa retourniert worden sind.

Obwohl der Axa die Korrespondenzadresse seit letztem Herbst bekannt war, sendet diese sämtliche Post im Zusammenhang mit der Prämie an eine inexistente Adresse. Anstatt sich mit dem Versicherungsnehmer in Verbindung zu setzen um das Problem zu klären, sendet die Axa dem Strassenverkehrsamt Bern einen Auftrag zum Einzug der Kontrollschilder.

Ich verlangte von der Mitarbeiterin der Agentur Tschanz Frau S., dass sie sich unverzüglich darum bemühen soll, dass die Angelegenheit bereinigt wird und das Strassenverkehrsamt mit den notwendigen Informationen bedient wird.

Dies wurde mir zugesichert und zwischenzeitlich nach einem Besuch auf der Agentur wurde mir die Rechnung ausgehändigt, welche ich umgehend bezahlt habe. Da ich zwischenzeitlich nichts mehr vom Strassenverkehrsamt erhielt, ging ich davon aus, dass die Axa die Angelegenheit bereinigt hatte.

Als ich Ende April 2025 von der Kantonspolizei kontaktiert wurde und mir ein Strafanzeige wegen Missbrauch von Ausweisen und Kontrollschildern sowie nicht befolgen einer amtlichen Verfügung in Aussicht gestellt wurde, da war doch ich sehr erstaunt.

Ich informierte umgehend die Hauptagentur Tschanz und forderte diese auf, sich unverzüglich mit der Polizei in Verbindung zu setzen und die Angelegenheit zu klären.

Die Polizei hielt an der Strafanzeige fest und es wurde gegen mich einen Strafbefehl erlassen. Die Axa sicherte mir zu, mich im Strafbefehlsverfahren zu unterstützen und die Staatsanwaltschaft über das Fehlverhalten der Axa zu informieren. 

Als ich den Strafbefehl zur Bearbeitung an die Axa in Gümligen weiterleitete erfolgte keine Reaktion. Erst nach telefonischer Kontaktaufnahme erklärte Herr Tschanz, er werde den Strafbefehl an die entsprechende Stelle bei der Axa weiterleiten.

In der Folge teilte mir die Axa mit, dass sie diese Situation zwar bedaure, sich aber weder administrativ noch versicherungstechnisch etwas habe zu Schulden kommen lassen. Als Entschädigung für meine Umtriebe bot man mir 200 Franken in Rekachecks an. 

Daraufhin versuchte ich mehrfach telefonisch mit Herrn Tschanz von der Hauptagentur Tschanz in Kontakt zu treten, leider ohne Erfolg. Herr Tschanz meldete sich nicht und ging auf Tauchstation.

Die Akten der Staatsanwaltschaft wurden mittlerweile an das zuständige Regionalgericht in Burgdorf weitergeleitet. Vor rund einer Woche wurde mir vom zuständigen Gericht der Termin zu Hauptverhandlung angezeigt.

 Ich fordere Sie nun nochmals auf, sich unverzüglich dieser Angelegenheit anzunehmen und mich vollumfänglich schadlos zu halten. Ich bin keinesfalls gewillt, mich hierfür verurteilen zu lassen und die Kosten zu übernehmen im Falle einer Verurteilung.

Zudem hat eine Verurteilung auch einen Eintrag im Strafregister zur Folge.

Das Verhalten der Axa ist absolut skandalös und beschämend. Sie wollen nun endlich für ihr unsägliches Verhalten Verantwortung übernehmen. Nicht unerwähnt lassen möchte ich, dass sie bei der Auftragserteilung an das Strassenverkehrsamt noch im Besitze eines überschüssigen Prämienguthabens waren. 

Fazit: die Axa hatte zwar die günstigste Prämien für mich aber einen absolut skandalösen Kundendienst.

Der Spruch: was nichts oder nicht viel kostet ist auch nichts wert, trifft auf die Axa absolut zu.

Freundliche Grüsse

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