Mehrmaliges Versprechen nicht eingelöst

In meinem Abo ist das Schutzprogramm Protect Home enthalten. 

nach Ablauf meines bisherigen installierten Virenschutzprogramm wollte ich Protect Home aktivieren. Die App konnte herunter geladen werden, doch eine Anmeldung war nicht möglich. 

ich habe mich dann an Sunrise gewandt. Am Telefon konnte mir am 13.8.25 nicht geholfen werden. Da man mich offensichtlich los werden wollte, hat man mich gebeten, in einem Sunrise-Shop vorbei zu gehen. Das habe ich dann auch auf mich genommen.. 

Die Mirarbeiterin im Sunrise-Shop war dann sehr erstaunt und sie hat mich informiert, dass sie keine Unterstützung bieten könne. Da sei der telefonische Support zuständig. 

Aldo telefonierte ich gleichentags noch drei Mal mit Sunrise. Aber es ergab sich keine Lösung, der Support war nicht in der Lage, das Thema zu lösen. 

in der Verzweiflung habe ich dann Sunrise noch via Sunrise Community kontaktiert. Da erhielt ich zwei Mal eine Anleitung für Protect Home. Auf mein Problem, dass das Programm ich’s funktionierte ging man nicht ein. Nach einem weiteren Versuch wurde ich wieder an die Hotline verwiesen, mit dem Hinweis, via Community sei keine Hilfe möglich. 

Aldo folgte ein weiterer Versuch am 22.8.25 via Hotline. Da versprach man mir, dass die IT eine Lösung realisieren wird. 

Am 26.8.25 dann erfreulicherweise ein Rückruf des Mitarbeiters, dass s einen Moment dauern wird, weil die Sache komplex sei. 
Diesen Rückruf Gabe ich geschätzt und war volle Hoffnung danach  

jetzt, am 22.10.2025 habe ich immer noch keinen Zugang zu Sunrise Protect und musste mir zur Socherheit ein kostenpflichtiges Virenprogramm beschaffen  

Leere Versprechen, den Kunden hinhalten, unnötigerweise in einen Shop  verweisen, aber monatlich den vollen Betrag einkassieren, das geht gar nicht  

ich erwarte jetzt sofort eine überzeugende Lösung.. 

• Andere Bezahlte und versprochene Leistung einhalten