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Ärger mit 4 Jahre alter TV-Box
Reklamation
Unsere TV-Box (anscheinend Jahrgang 2021) scheint defekt zu sein. Sie schaltet sich jeweils kurz nach einschalten wieder ab. Gemäss Kundendienst brauche ich eine neue, und diese geht nicht mehr auf Garantie und ich muss sie selber bezahlen. Wir zahlen jeden Monat 150 Franken (10.- Fr. davon für das neue überrissene Modell Multiroom, welches einem auch aufgezwungen wurde), also 1800.- Franken im Jahr und jetzt ist Swisscom nicht mal bereit, eine TV-Box, welche nach gerade mal 4 Jahren kaputt geht, gratis zu ersetzen? Swisscom stellt ja die ganze Infrastruktur zur Verfügung, es handelt sich dabei um Gebrauchsmaterial von Swisscom, propreritär, als ich habe absolut keine Möglichkeit, ein Konkurrenzprodukt zu verwenden!
Ich denke, jede andere Firma, die im offenen Markt agieren muss, kann sich so ein Verhalten gegenüber dem Kunden nicht leisten! Hält ein Produkt gerade mal 4 Jahre und zahlt man dafür monatlich einen stattlichen Betrag, verschwindet es bald vom Markt....
Ihre Erwartungen
- Umtausch
Antwort
Swisscom 24.10.2025
Guten Tag, besten Dank für Ihre Mitteilung über dieses Portal.
Bitte melden Sie sich direkt bei unserer Hotline 0800 800 800 oder via Chat auf unserer Webseite (https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html), damit wir uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern können. Dieser Kanal wird nicht mehr aktiv betreut.
Vielen Dank und freundliche Grüsse, Swisscom.