Kaputter Router wird auch nach 17-maligem Anrufen nicht ersetzt

Unser Yallo Home-Internet-Router ist kaputt (Home Fiber Box 2). Von einem Tag auf den nächsten hat es kein Netzwerk mehr (weder Werkeinstellungs-SSID, noch die konfigurierte SSID, und auch per Ethernet wird kein Netzwerk erkannt, nicht einmal ein lokales). Es handelt sich in erster Linie um die Verbindung zwischen Endgeräten und Router, und nicht die Verbindung vom Router zum Internet. Zweitere kann ich gar nicht testen, weil nur schon die Verbindung zum Router nicht funktioniert.

Auch nach 17-maligem Anrufen bei der Hotline, wurden wir jedes Mal nur angewiesen, dass uns ein "Experte" zurückrufen würde. 14 Mal war danach Funkstille. Dreimal hat uns ein sogenannter "Fiber Experte" zurückgerufen, aber mit ebensowenig Ahnung. Die einzigen Ratschläge, die wir bekommen, sind das Gerät aus- und wieder einzuschalten (was nicht zum Erfolg führt). Wir wurden dann wieder auf einen weiteren "Experten"-Rückruf vertröstet, welcher dann nie mehr geschah. Ein Techniker hat sich nie gemeldet.

Das einzige was wir brauchen, ist ein Umtausch unserer Home Fiber Box 2.

• Umtausch