Rappel de paiement UPS injustifié alors que les frais ont été réglés au point relais (dédouanement colis IT)

Résumé
Je conteste un rappel de paiement reçu le 02.09.2025 concernant la facture n° 202520241720 (CHF 49.95) relative à des frais de dédouanement pour le colis 1ZH8139E6828359158. Ces frais ont été payés en espèces lors du retrait du colis en point relais UPS. Malgré cela, UPS m’adresse un rappel avec menace de poursuites sous 10 jours. Le service facturation d’UPS (044 211 32 05) m’a confirmé par téléphone que le paiement figure dans leur système.

Chronologie détaillée

1. Redirection du colis août 2025 — Le colis 1ZH8139E6828359158 (provenance : Italie) a été redirigé vers un point relais UPS (Kiosk Schlossli Feld, 2504 Biel/Bienne) car j’étais en vacances. Après cette redirection, l’option de paiement en ligne a disparu (impossibilité de payer en ligne les frais de dédouanement).

2. 11.08.2025 — Retrait du colis au point relais. Le point relais me demande de régler CHF 49.95 pour les frais de dédouanement. Je paie en espèces. Étant donné le temps écoulé, je n’ai plus la quittance papier.

3. 02.09.2025 — Réception d’un rappel de paiement d’UPS par courrier, mentionnant la facture 202520241720 (CHF 49.95) et une menace de poursuites si non-paiement sous 10 jours.

4. Facture initiale non reçue — Je n’ai jamais reçu la facture originale par poste.

5. 03.09.2025 — Appel au service facturation UPS (+41 44 211 32 05) pour contester le rappel. L’agent consulte le système interne et me confirme que :

• Le montant CHF 49.95 a été encaissé au point relais,


• Une mention erronée “Other than cash” a été enregistrée par le point relais,


• Il faut écrire à [email protected] pour annuler la facture et le rappel.
  J’envoie immédiatement une requête par e-mail. N° de dossier UPS : C-0326883147

6. 06.09.2025 — Sans réponse d’[email protected], je rappelle UPS. L’agent dit relancer le service par e-mail et joindre une capture interne indiquant que CHF 49.95 ont été collectés. Je n’obtiens toujours aucune réponse.

7. À ce jour — Je reste destinataire d’un rappel injustifié, alors que le paiement a été effectué et confirmé par leur propre service facturation.

Constatations (faits vérifiables)

• Le colis a été retiré au point relais (traçable via le tracking UPS sur le n° 1ZH8139E6828359158).


• Les points relais UPS ne remettent pas un colis sans encaissement préalable des frais dus (dédouanement/dossier).


• Le service facturation UPS a confirmé que le paiement de CHF 49.95 est bien enregistré dans leur système.
  La mention “Other than cash” est une erreur de saisie du point relais, l’encaissement ayant été fait en espèces.

Demandes

• Annulation immédiate de la facture n° 202520241720 et du rappel y relatif.


• Confirmation écrite de la régularisation du dossier et arrêt de toute procédure de recouvrement.


• Mise à jour des systèmes internes UPS pour refléter le paiement encaissé (CHF 49.95).


• À titre de transparence, copie (ou extrait) de la preuve d’encaissement telle qu’elle figure dans le système interne UPS (où apparaît le montant collecté au point relais).

Références utiles

• N° de facture : 202520241720


• Montant : CHF 49.95


• N° de client UPS : 8CH0EA22R1


• N° de suivi : 1ZH8139E6828359158


• Point relais : Relais Kiosk Migros Boezingen, Schlossli Feld, 2504 Bienne


• Service facturation UPS : +41 44 211 32 05


• E-mail UPS indiqué : [email protected]


• N° de dossier UPS : C-0326883147

Pièces jointes proposées

• Copie du rappel de paiement du 02.09.2025.


• Capture/screenshot du tracking UPS montrant le retrait du colis.


• Copie du courriel envoyé à [email protected] (avec date/heure d’envoi).

• Entschuldigung
• Erklärung
• Andere Annulation de la facture no 202520241720 !! Elle n'a pas lieu d'être ! Ce montant de CHF 49.95 a déjà été payé au pick up point en cash !