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Schlechte Beratung und sehr schlechter Kundenservice
Reklamation
Vor etwas mehr als einem Jahr wollte ich das Handy-Abonnement umwandeln lassen in Prepaid. Die Hotline sagte mir, dass das bei Yallo nicht möglich sei, so war ich gezwungen, für einige Monate zu Swisscom zu wechseln, um aus dem Abo rauszukommen und die Nummer zu behalten.
Ende Juni begab ich mich ins Glattzentrum zum Yallo Shop und sprach dieses Thema erneut an. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass die Portierung der Nummer zu Yallo auf eine Prepaid-SIM nicht direkt möglich sei. Sie empfahl mir, das günstigste Abo «Yallo start» zu wählen und gleich nach der Aktivierung den Kundendienst anzurufen, um dieses Abo gleich wieder zu kündigen und in Prepaid umwandeln zu lassen. Sie nahm sogar noch Rücksprache mit der Vertragsabteilung und liess sich diese Vorgehensweise bestätigen.
Kurz nach der Aktivierung und Wechsel zu Yallo tätigte ich das besagte Telefonat, um das Abo «Yallo start» in Prepaid umwandeln zu lassen. Was denken Sie, was ich dort zu hören bekam? Richtig, dass ein Wechsel auf Prepaid nicht möglich sei!!! Das ist einfach unglaublich!
Am 4. September habe ich mich per Einschreibebrief an den Kundendienst gewandt, aber bis heute KEINE Antwort erhalten! Das ist sehr kundenunfreundlich!
Ich erwarte, dass mein Abo wie zugesichert in Prepaid umgewandelt wird.
Ihre Erwartungen
- Andere Unwandlung des Abos in Prepaid, wie versprochen
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Anonym 15.10.2025
Bis heute hat sich noch niemand vom Qualitätsmanagemant gemeldet und folgedessen ist das Problem nicht gelöst.