Parkon: Keine Kulanz bei offensichtlichem Irrtum – anonyme Kommunikation, Drohungen und kein Ansprechpartner

Ich hatte in den letzten Monaten gleich zwei Fälle mit der Firma Parkon GmbH, die beide auf nachvollziehbare menschliche Versehen zurückgingen – und in beiden Fällen zeigte das Unternehmen keinerlei Kulanz.

Beim ersten Mal hatte ich beim Erfassen meines Autokennzeichens in der Parking-App versehentlich zwei Ziffern vertauscht. Obwohl der Parkvorgang ordnungsgemäss bezahlt war und ich den Nachweis vorlegte, hielt Parkon unbeirrt an seiner Forderung fest.

Beim zweiten Fall verwechselte ich zwei ähnliche Rechnungsnummern – ich war überzeugt, eine ausstehende Rechnung bereits beglichen zu haben, stellte aber später fest, dass es sich um eine andere handelte.

In beiden Situationen reagierte Parkon nicht mit Verständnis, sondern mit standardisierten Antworten. Auf Rückrufanfragen erhielt ich keine Antwort, eine Telefonnummer ist nirgends auffindbar, und E-Mails werden ausschliesslich von der Supportadresse beantwortet und man weiss nicht mit welcher Person man spricht. Es gibt keine Ansprechperson, keinen Dialog – nur systematische Antworten und Drohungen mit „weiteren Schritten und Kosten“.

Das Ergebnis: Für eine ursprüngliche Parkbusse von CHF 50 entstanden über CHF 400 Gesamtkosten. Allein die sogenannten „Umtriebsentschädigungen“, Bearbeitungs- und Zustellgebühren summieren sich auf einen Betrag, der in keinem Verhältnis mehr zur Sache steht.

Noch irritierender ist, dass diese Vorgehensweise kein Einzelfall zu sein scheint. In verschiedenen Berichten und Foren findet man ähnliche Erfahrungen: Parkon reagiert nicht auf Einsprüche, lässt keine individuelle Prüfung zu und droht mit Inkasso, selbst wenn offensichtlich kein Vorsatz vorliegt und man nach einer gemeinsamen kulanten Lösung suchen möchte. In einem Fall, der sogar in den Medien (SRF Espresso) auftauchte, wurde eine Forderung erst nach öffentlicher Kritik zurückgezogen – was zeigt, dass Ermessensspielraum durchaus vorhanden wäre.

Mein Eindruck: Parkon arbeitet mit starren Prozessen und verzichtet bewusst auf persönliche Erreichbarkeit. Das mag effizient sein, wirkt aber intransparent und unfair, wenn Menschen wegen offensichtlicher Versehen bedroht und unter Druck gesetzt werden. Ich habe schliesslich bezahlt – nicht, weil ich die Forderung für gerecht halte, sondern weil die Androhung zusätzlicher Kosten keine Alternative liess und im weiteren Prozess nicht mit Inkassobüros zu tun haben wollte.

Für ein Unternehmen, das im öffentlichen Raum tätig ist, halte ich eine solche Praxis für nicht tragbar. Ein Minimalstandard an Erreichbarkeit, Dialog und Augenmass sollte selbst bei privaten Parkbussen selbstverständlich sein.

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