Beschwerde gegen Marionnaud Switzerland AG wegen verweigerter Rückerstattung trotz nicht erfolgter Lieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte auf ein ungelöstes Problem mit Marionnaud Switzerland AG aufmerksam machen.

Am 23. September 2025 wurde über den Online-Shop eine Bestellung im Wert von CHF 142.90 aufgegeben, die an die Wohnadresse geliefert werden sollte. Laut Sendungsverfolgung der Post CH wurde das Paket am 24. September 2025 als „zugestellt in Ablagefach“ vermerkt. Eine persönliche Übergabe oder Empfangsbestätigung liegt jedoch nicht vor.

Die Lieferung wurde nicht erhalten, es besteht keine Ablagevereinbarung, keine Quittung, keine Unterschrift und auch keine Annahme durch Dritte. Trotz Meldung bei Marionnaud sowie Nachfragen bei der Post, Nachbarn und Hausverwaltung konnte die Zustellung nicht bestätigt werden.

Marionnaud verweigert eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung mit Verweis auf ihre AGB und eine angebliche gesetzliche Grundlage, wonach das Risiko bei Übergabe an den Versanddienstleister auf den Käufer übergeht. Diese Argumentation entspricht jedoch nicht der rechtlichen Einschätzung aus Konsumentensicht und widerspricht geltendem Konsumentenrecht.

Eine faire und kundenfreundliche Lösung, entweder durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung, wird dringend erwartet. Bei einem Betrag in dieser Grössenordnung sollte ein entsprechender Service selbstverständlich sein.

Ich hoffe auf eine zeitnahe Klärung der Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüssen

• Rückerstattung CHF 142.90.-
• Entschuldigung