Dysfonctionnement d'une machine à café Eletta Explore

Bonjour,

J’ai acheté une machine à café automatique Eletta Explore de De’Longhi d’une valeur de CHF 1'090.- via le site internet Fust.ch.

Après quelques semaines d’utilisation je remarque que dans un cas précis, mais qui se présente 2 fois par jour, le moteur de la machine fonctionne mais le café ne s’écoule pas tout de suite. La tasse contient alors environ 25-30% de café en moins qu'attendu.

Le cas est signalé à Fust qui envoie la machine, sous garantie, au centre de réparation. Le problème n’est pas résolu. La machine est envoyée à nouveau au centre de réparation, accompagnée d’une description précise du problème avec photos et vidéo à l’appui, mais là-aussi le problème n’est pas réglé. Un troisième envoi au centre de réparation ne résout toujours pas le problème.

Après discussion avec un collaborateur Fust, je reçois une autre machine à café, mais qui présente le même problème. Il semble donc que ce problème ne soit pas réparable et soit commun à cette gamme de machines chez Fust. 

Je formule alors une demande d’annulation de contrat de vente avec remboursement via une lettre recommandée adressée au service clients de Fust à Oberbüren le 8 septembre, mais je n’obtiens aucune réponse. Ceci dénote un manque de professionnalisme et de considération pour le client.

 Par conséquent je réitère ma demande de remboursement.

 Salutations,

C. Bremer

• Rückerstattung CHF 1090.-