Umfrage Patientenzufriedenheit - vernichtendes Urteil

Sehr geehrte Herr Bührer 

Ich bedanke mich für die kürzlich per E-Mail erhaltene Umfrage betreffend der Patientenzufriedenheit. Da ich bereits mehrfach bei der Hirslanden AG im Salemspital in ambulanter sowie auch in stationärer Behandlung war, finde ich es adäquat Ihnen nochmals zu antworten. Zumal ich auf unser geführtes Telefonat bis heute von Ihnen keine Rückmeldung erhalten haben (wie im Übrigen in der Vergangenheit bei Beanstandungen auch nicht)

Im Salem in welchem Sie seit Sommer 2023 als Direktor tätig sind, scheint es sich auch unter ihrer Leitung manifestiert zu haben, auf Rückmeldungen und Beanstandungen nicht zu reagieren. Es wird zwar von der Hirslanden AG gewünscht nach einer Behandlung/Aufenthalt eine Rückmeldung zu deponieren. Fällt diese jedoch nicht zur ihrer Zufriedenheit aus, so bleibt die Behandlung des Anliegens unerledigt. Neugierig wie ich bin, habe ich mich in meinem Freundes- und Bekanntenkreis umgehört, um in Erfahrung zu bringen ob es sich bei mir nur um einen Zufall handelt. 

Wie mir von mehreren Personen, welche auch schon im Salem in Behandlung waren, mitgeteilt wurde, haben diese bei Kritik ebenfalls keine Rückmeldung erhalten, obwohl sie eine verlangten bzw. aufgrund des Kritikpunktes eine erwarten durften. 

Es scheint also, dass sich das Salem als zu fein betrachtet um bei Beanstandungen und verlangter Rückmeldung zu antworten. 

Gerne möchte ich Ihnen noch die Letzte Frage bei der Patientenumfrage beantworten.

Würden Sie das Salemspital einer Freundin oder einem Freund weiterempfehlen?

Nein: Das Salemspital würde ich keiner Freundin oder keinem Freund empfehlen. Aufgrund der mehrfach negativen Erfahrungen in der Vergangenheit empfehle ich überhaupt niemandem das Salemspital.

Begründung: Nach all den negativen Erfahrungen in der Vergangenheit sowie mit der Fehlerkultur gegenüber mir als Patient, erhält das Salemspital von mir das Prädikat: nicht empfehlenswert.

Als chronisch kranker Patient seit vielen Jahren, bin ich schon in vielen Behandlungszentren oder Spitäler gewesen. Soviel negatives wie im Salemspital habe ich anderswo nicht erleben müssen. 

Ich muss allerdings hier auch erwähnen, dass ich mich nie ganz freiwillig  im Salemspital habe Untersuchen oder Behandeln lassen. Dies war vielmehr dem Umstand geschuldet, dass mein behandelnder Arzt am Salemspital Belegarzt war. 

Ich werde in Zukunft auf das Salemspital gerne verzichten und meine behandelnden Ärzte darauf hinweisen, dass die Behandlungen oder stationären Aufenthalte anderswo stattzufinden haben. Sollte dies nicht möglich sein, so werde ich den behandelnden Arzt wechseln. 

Als chronisch kranker Patient will ich mir das Salemspital nicht mehr antun.

Freundliche Grüsse

Stefan Huber

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