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Deux mois de préavis annoncé partout, mais 3 mois obligatoires
Reklamation
Bonjour,
Je suis client chez Sunrise business pour l'internet et le téléphone fixe de mon bureau. Je veux résilier mon abonnement. Il est écrit partout (c'est-à-dire dans mon espace MYSUNRISE (sous délai de résiliation (voir pièce jointe)) dans la description sunrise de mon produit (voir pièce jointe) que le délai de préavis pour une résiliation est de deux mois pour la fin d'un mois.
J'appelle aujourd'hui (30 septembre) pour une annulation au 30.11.2025 et l'opérateur me dit qu'il y a 3 mois obligatoires de préavis.
C'est totalement surréaliste. Évidemment, sunrise m'écrit que du fait de ma résiliation, je perds les avantages de mon abonnement. Je vais donc devoir payer un mois (le mois de décembre) plein prix, sans bénéficier des réductions.
Je refuse bien sûr cela. Je veux pouvoir résilier au 30.11.2025, soit avec deux mois de préavis pour la fin d'un mois, comme je l'ai fait et REFUSE de payer 1 mois supplémentaire sans bénéficier des réductions.
Ihre Erwartungen
- Andere résiliation au 31.11.2025
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Jean-Marc 16.10.2025
Toujours en attente d'être contacté par le service qualité, comme Sunrise a promis de le faire dans sa réponse à la plainte déposée ....
Ihre Erwartungen
- Andere Respect du délai de préavis affiché partout, de 2 mois pour la fin d'un mois, et non pas de 3 mois. Soit, fin du contrat au 30 novembre.