Störung Selecta Automat Hardbrücke Sonntag 21.09.

Situation:
Ich entschliesse mich bei Selecta ein Getränk zu erwerben und aufgrund eines Systemfehlers hängt sich das Ding auf, ich rufe die Helpline an, welche mir nicht helfen kann - für was gibt es die Helpline? - und verweist mich an die Notwendigkeit ein E Mail zusenden (falsche E Mail Adresse aufgeführt) worauf ich fast meinen Bus verpasste und nicht genug Umtrieb, nun muss ich nach Feedback von Herrn F. (Name unter "Vertrauliche Informationen") nun noch ein Formular ausfüllen obwohl mich keine Schuld trifft.

Im digitalen Zeitalter erhalten Sie von jedem Automaten die Fehlermeldungen mit genauem Zeitpunkt und können eruieren welche Karte belastet wurde, jedoch kein Produktauswurf erfolgte und dadurch eine sofortige Rückerstattung auf die originale Zahlungsart auslösen ohne mehrtägige Überprüfungen,

Inzwischen ist eine ganze Woche vergangen und der Betrag wurde immer noch nicht erstattet.

Zuerst dauert es 3 Arbeitstage bis ich eine Antwort auf die direkte Reklamation an Selecta bekomme und auch nach Intervention am Mittwoch an Herrn F., dass ich eine automatische Erstattung wünsche ohne Bürokratie und 10 Tagen Wartezeit keine Antwort innert 2 Arbeitstagen. 

• Rückerstattung CHF 3.90.-