Réclamation – écouteurs Shockz achetés le 18.11.2024

Réclamation suite à un incident survenu dans l’un de vos Swisscom Shops, plus précisément au Swisscom Shop de La Praille. à Genève

En 2024, j’ai acheté une paire d’écouteurs "Shockz", qui sont encore sous garantie légale de deux ans en Suisse pour les produits électroniques. En raison d'un dysfonctionnement du bouton power (bloqué), je me suis rendu au Swisscom Shop de La Praille. J’ai expliqué et montré à l'employée, Mme Nadia, le problème rencontré, et celle-ci m’a proposé immédiatement un remplacement de mes écouteurs, sans me proposer de réparation ou de reprise des anciens produits. La proposition de remplacement semblait conforme à un échange sous garantie, et j’ai accepté de prendre des écouteurs du même prix, mais d’un modèle différent, pensant qu’il s’agissait simplement d’un échange standard.

Cependant, à ma grande surprise, j’ai découvert que ma facture faisait état d’une nouvelle vente, me demandant de les payer par acomptes les nouveaux écouteurs. Après avoir contacté votre service client par le chat, on m’a conseillé de revenir en magasin pour discuter avec Mme Nadia. Lors de cette rencontre, Mme Nadia m’a expliqué que je devais payer à nouveau, car les ancien n'était plus sous garantie et que de toutes façons j'avais accepté de laisser tomber la garantie et choisi de prendre de nouveaux écouteurs, comme si l'argent coulait à flots chez moi, de plus elle affirmé de n'avoir commis aucune erreur.  Ce que je conteste vivement, car la situation initiale portait sur un échange sous garantie, et non un achat supplémentaire.

De plus, lorsque j’ai contesté cette situation, Mme Nadia a exprimé un comportement inapproprié, me menaçant devant les autres clients d’extraire les vidéos de surveillance du jour pour prouver que j'avais tort. Cela m’a profondément gêné et énervé, d’autant plus que lorsqu’elle a été questionnée sur le défaut exact des écouteurs, elle ne s'en souvenait plus, par contre 2 mois après, elle disait de se souvenir de toute la discussion qu'on a eu ce jour-là et comme finalement je baissais pas mon ton, elle m’a demandé de "fermer ma bouche" et d'attendre le responsable Mr Filip, qui après  25 minutes d'attente a pris son parti bien sûr, tout cela devant la clientèle présente, ce qui a été extrêmement désagréable.

J’ai par la suite contacté votre service administratif pour expliquer en détail la situation. Ce dernier a pris note de ma réclamation et m’a assuré qu'un suivi serait effectué, mais à ce jour, je n’ai reçu aucune réponse ou solution concrète.

Je demande donc que cette situation soit résolue dans les plus brefs délais, à savoir :

1.Que vous visionnés les enregistrements videos pour corroborer ma bonne foi  

2.L'annulation de la facture de 199 frs .

2. Résoudre aussi le problème d'abonnement survenu avec le portage du numero de mon fils chez Swisscom dans l'ancien Swisscom shop du Passage du Terraillet concernant le 079.538.xx.xx sur lequel on m'avait assuré lors de la conclusion du contrat qu'il aurait un compte separé du mien en lui transférant son numero depuis mon compte et dont il serait ensuite seul responsable et que apres on m'a dit que tant qu'il paie pas complètement son Iphone je ne pourrais pas le transférer. 

3. Un grand geste commercial vu les désagréments que je eu avec Mme Nadia et dont vous pouvais surement voir le replay dans vos videos sauvegardés pendant 2 mois selon Mr Filipe L.

En attendant vivement votre réponse et une sortie positive de cette situation , je vous prie d'agréer mes meilleurs salutations.

• Andere Annulation de la facture pour des écouteurs remplacés sous garantie.