Kündigung nicht möglich ohne hohe Kosten

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe im Juli meinen Vertrag bei ihnen wieder aktiviert und ein yallo Black Abo abgeschlossen, da ich kurzfristig in der Schweiz war. Nun bin ich seit Juli wieder in Deutschland und versuche den Vertrag wieder zu kündigen oder pausieren. Online steht, dass Kündigungen per Chat oder über eine Hotline möglich sind. Diese Hotline würde mich pro Minute 2€ kosten und wie ich Yallo kenne würde ich noch eine ganze Weile in einer Warteschlange sein. Daher wollte ich per Chat kündigen, wodurch ich wiederum nach Ewigkeiten eine Mail bekommen habe, dass ich per Hotline oder Chat kündigen soll. GEHT ES JETZT ÜBER DEN CHAT ODER NICHT???

Es ist sowieso eine Frechheit dass man nicht per Post oder per Mail kündigen kann. Wie kundenunfreundlich will man eigentlich sein? Wie soll ich aus dem Ausland jetzt bitte diesen Vertrag kündigen? 

Ich habe dann versucht über den Chat Bot zumindest de Vertrag zu pausieren. Da steht dann, dass ich gleich mit einem Mitarbeiter verbunden werde und oh Wunder: JEDES EINZELNE MAL IST NATÜRLICH GERADE KEINER VERFÜGBAR... Und dann heißt es wieder per Mail man kümmere sich um mein Anliegen aber es passiert nichts.

Ich habe jetzt mittlerweile also 2 Monate gezahlt, ohne den Vertrag nutzen zu können...

Es muss doch möglich sein, den Vertrag zu kündigen, ohne unsummen für ein Telefongespräch auszugeben?

Ich fordere daher eine sofortige Kündigung des Vertrags zum baldmöglichen Datum.

Mit freundlichen Grüßen,

Jan Ostermeier

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