Gesunder Menschenverstand - Kulanz

Ich habe vor 3-4 Jahren eine neue Heizung von Elco eingebaut und auf Drängen hin (es sei notwendig) einen Servicevertrag unterschrieben. Das Haus, wo die Heizung installiert wurde, wird nun abgerissen und ich bin ausgezogen. Ich hab dies am 12. August mitgeteilt und um Kündigung gebeten (habe allerdings einen Mitarbeiter angeschrieben, der zu jener Zeit im Urlaub war. Ich hab dann später die Mail an den Kundendienst weitergeleitet. Als ich endlich eine Antwort bekam, war diese widersprüchlich und ich bat um Klärung. Wieder keine Antwort. Dann hab ich angerufen. Frau G.(Name unter "Vertrauliche Informationen") meinte, die Kündigung sei erst auf September 26 möglich. Ich habe gebeten, dies weiterzuleiten, und nochmals anzuschauen. Es macht ja keinen Sinn einen Wartungsvertrag für ewas zu haben, was nicht mehr existiert. Sie meinte, ich würde wieder von Ihnen hören. Nach meiner Frage, wie lange das dauert, meine Sie längstens 2 Wochen. Nach 2 Wochen hab ich wieder angerufen und um Rückruf gebeten. Einen Tag später kam dann die schriftliche Antwort, dass ich nicht per Ende September 2025 sondern erst per Ende September 2026 kündigen kann und die Rechnung bezahlen muss. Dies ist auch ungeschickt von der Firma, weil auf dem Grundstück ein MFH gebaut wird. Ich werde ELCO sicher von der Unternehmerliste streichen fürs Offerieren, wenn sie in dieser Sache nicht kulant sind. Aber ganz unabhängig davon, finde ich die Antwort stossend.

Referenz unter "Vertrauliche Informationen"

• Andere vorzeitige Entlassung aus dem Vertrag