Kein Empfang mehr mit Handy, Nummer gesprerrt, ALDI MOBILE Contact Form 8575188

Ich habe seit fast 3 Monaten keinen Empfang mehr mit meinem Aldi Moblie Handy. Anfang Juli haben meine Frau und ich festgestellt, dass wir als jahrelange Kunden von Aldi Mobile plötzlich nicht mehr telefonieren konnten, obwohl wir genügend Guthaben auf dem Prepaid-Konto hatten. Es stellte sich auf Nachfrage heraus, dass wir eine neue SIM-Karte benötigen. Das System sei umgestellt worden. Als Kunde hätte ich erwartet, das der Telefonanbieter von sich aus seine langjährigen Kunden automatisch mit neuen IM-Karten beliefert und nicht der Kunde dieser nachrennen muss, da er nichts davon weiss.

 Meine Frau erhielt dann einen neue SIM-Karte zugestellt und kann seither wieder telefonieren. Bei mir ist es so, dass es bis heute nicht geklappt hat. Es gäbe «technische» Probleme. Es sei eine Nummernportierung im System vermerkt. Ich habe Aldi Mobile mitgeteilt, dass ich niemals eine Nummernportierung zu einem anderen Anbieter beantragt hätte. Entweder sei dies ein Problem bei Ihnen oder allenfalls ein Betrugsfall. Seit fast 3 Monaten schreibe ich nun regelmässig und bekomme immer die gleich nichtssagende Antwort und kann immer noch nicht telefonieren. Interessanterweise läutet es auf meiner Nummer, wenn ich darauf anrufe. Es nimmt jedoch niemand ab. Dies obwohl ich das Handy mit der besagten Nummer ausgeschaltet habe. Ich kann auch SMS auf die Nummer senden, die ankommen. Aber telefonieren und SMS senden geht nicht. Ich frage mich, ob wir die einzigen Aldi Mobile Kunden sind, die nicht mehr telefonieren können bzw. konnten.

 Wann kann Aldi Mobile endlich das technische Problem lösen? 3 Monate ohne Empfang sind inakzeptabel und die nichtssagenden Antworten per Email völlig sinnlos. Ich muss endlich wieder erreichbar sein.

• Andere SIM-Karte, damit ich nach 3 Monaten endlich wieder telefonieren kann