Facturation abusive de SMS premium

Mesdames, messieurs,

Suite à l'explosion de ses frais de communication, ma belle-maman, qui est une personne âgée sans connaissances techniques et sans accès à Internet, à donné à Salt une procuration, pour que je puisse accéder à son compte et analyser ses factures. 

Nous avons constaté que l'augmentation était due à une facturation abusive de votre part pour une total de CHF 250.- au moyens de SMS premium reçus entre le 23.04 et le 06.08.2025 (au total 50 SMS à CHF 5.-).

Sur notre demande, Salt a immédiatement bloqué ce service lorsque nous avons compris la cause de ces frais. Bien que les factures révèlent un premier SMS envoyé depuis le téléphone de ma belle-maman le 23.04.2025, sur le numéro SMS 201, elle n'a jamais souscrit volontairement, ni consciemment à aucun service de SMS premium. 

Par conséquent, nous exigeons le remboursement immédiat sur le compte débité, de la somme de CHF 250.- perçue indument. Si la somme n'a pas été remboursée intégralement d'ici le 24 octobre au plus tard, le dossier sera transmis à un avocat. 

Dans l'attente de votre réaction, nous vous prions de recevoir, Mesdames, Messieurs, nos salutations distinguées. 

• Rückerstattung CHF 250.-