Mehrfach enttäuscht und von Sunrise hängen gelassen - Problem immer noch nicht gelöst

Auf der letzten Rechnung von Sunrise war ein falscher Zuschlag verrechnet. Nach vergeblichem Versuch, das Problem mit dem Chatbot zu lösen habe ich den Kundendienst angerufen (ca. 45' in der Warteschleife). Das Problem wurde nicht gelöst, aber wenigstens versprach man mir, das zu prüfen und bald wieder anzurufen.

Meine Bewertung fiel logischerweise negativ aus.

Ein paar Tage später erhielt ich eine SMS, man habe mich vergeblich versucht anzurufen, was nicht geschehen war. Daraufhin habe ich mich wieder gemeldet. Mein Rückruf wurde entgegen genommen mit dem Versprechen, sich dem anzunehmen.

Anruf habe ich seitdem keinen erhalten. Bei meiner Rückfrage via Chatbot vergangenen Freitag hätte ich an die Vertragsabteilung weitergeleitet werden sollen. Stattdessen wurde ich einfach aus der Unterhaltung entfernt.

Resultat: das Problem ist nach wie vor nicht gelöst, die Unzufriedenheit gross und niemand von Sunrise nimmt sich dem an. Ist das Dienst am Kunden?

• Erklärung
• Andere Problemlösung