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Assura ne répond pas à mes questions posées sur le portail clients (j'attends depuis 3 semaines 1/2)
Reklamation
J'ai écrit à Assura, sur le portail clients, le 25 août, or nous sommes le 17 septembre et je n'ai toujours pas reçu de réponse. J'ai écrit 2 autres fois, le 14 septembre, sans succès non plus. J'ai une facture de CHF 1.80 qui est censée avoir été payée jusqu'au 10 septembre mais comme il n'y a pas de bulletin de versement (contrairement à toutes les autres factures reçues sur le portail), je ne sais pas comment la payer. D'autre part, j'ai demandé plusieurs fois à Assura, depuis le mois de juillet, de pouvoir recevoir leurs factures directement dans PostFinance, c'est beaucoup plus simple. J'en ai reçu certaines, mais pas d'autres, ce qui fait qu'il est difficile de m'y retrouver.
Ihre Erwartungen
- Andere facture que je ne peux pas payer (manque d'informations) + non-réponse à une question posée il y a 3 semaines 1/2
Antwort
Assura 09.10.2025
Madame
Votre message nous est bien parvenu et a retenu toute notre attention. Nous l'avons transmis aux spécialistes du service concerné, qui vous ont d'ores déjà apporté les explications souhaitées.
De manière générale, précisons qu'il n'y a pas d'émission de bulletin de versement pour les montants inférieurs à CHF 5.00. Le solde en notre faveur est alors porté en compte sur une prochaine facturation.
Meilleures salutations.
Assura
Béatrice 09.10.2025
Bonjour,
Je constate sur le portail d'Assura que j'ai 3 factures en attente d'être payées (25.05.2025 CHF 13.10 / 16.09.2025 CHF 143.25 / 16.09.2025 CHF 16.20), factures qui n'apparaissent pas sur E-Bill dans PostFinance (alors qu'Assura fait partie des entreprises pour lesquelles j'ai sélectionné "recevoir les factures directement sur E-Bill). J'ai reçu quelques factures sur E-Bill il y a plusieurs semaines, puis maintenant ces 3 n'y figurent pas, donc un coup ça marche, un coup ça ne marche pas. Je ne comprends pas ce qui se passe. Je ne peux pas passer mon temps à vérifier votre travail : c'est vous qui devriez envoyer ces factures directement sur E-Bill. Maintenant, je ne sais pas si je dois les payer ou attendre qu'elles apparaissent sur E-Bill. Ça devient exaspérant.