Beratung und Rechtsschutz
Mit einem Abo des K-Tipp profitieren Sie von kostenloser Rechtsberatung durch unser Juristenteam.
Mit einer Versicherung bei K-Tipp Rechtsschutz gehen wir für Sie vor Gericht.
K-Tipp abonnieren
Verschollenes Paket
Reklamation
Bei einer Firma in Deutschland habe ich zwei Kleidungsstücke bestellt und diese auch erhalten. Es war jedoch, mein Fehler, nicht die richtige Grösse.
Daraufhin sandte ich die Kleidungsstücke an die Firma zurück. Doch sie kamen dort nie an. Statt dessen habe ich das Paket zurückerhalten.
Da wagte ich den zweiten Versuch. Aus Kulanz, so die Postangestellte, übernehme man die Kosten. Was man mir nicht sagte, diesmal wurde das Paket nicht mit Nachverfolgung versandt. Nun ist das Paket verschollen.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 150.-
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Urs 15.09.2025
Ausser Spesen nichts gewesen.
Nach einer kurzen Warteschlaufe und einer langen Warteschlaufe hatte ich zwei Gespräche mit zwei Postmitarbeiterinnen.
Positiv: Sie reagierten sehr verständnisvoll. Negativ: Der "schwarze Peter" wurde an die Deutsche Post weitergeschoben. Der Firmeninhaber in Deutschland hatte wegen den Paketen schon sehr viel unternommen. Ich habe es ihm überlassen, ob er noch einmal aktiv werden möchte.
Die Frau von Post International (Name bekannt) hat mir recht gegeben, dass die Bestätigung des zweiten Versandes mit dem Vermerk "Subtotal: 1 Kulanz + Hafpfl. B" missverständlich ist. Eine Haftpflicht beim zweiten Paket bestünde nicht.
Somit sieht es so aus,dass ich statt zwei Kleidungsstücken, Fr. 150.00 "zum Fenster hinaus geworfen" habe.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 150.-
Urs 16.09.2025
Die Firma, von der ich die Kleidungsstücke habe, hat mir eine Antwort geschrieben.
Nach einigen Telefonaten hat er erfahren, dass das Paket irrtürmlich beim Hauptzollamt Krefeld (Uerdingen) gelandet ist. Er wird es dort holen. Wenn ich der Firma einen Tag später geschrieben hätte und diese nicht sofort reagiert hätten, dann wäre das Paket wieder auf dem Rückweg.
Der Irrtum 2 der deutschen Post wird wieder kosten. Ich nehme an, die Schweizer Post übernimmt davon nichts. Dem Firmeninhaber habe ich angeboten, ihm die Auslagen zu ersetzen.
Sehr mühsam. Die ganze Sache hat so viel Zeit und Aufwand verursacht. Die Kostenanteil für meinen Fehler übernehme ich gerne. Dass die Post vom Rest nur ein Minimum übernimmt, ist trotzdem ein Aergernis.
Ihre Erwartungen
- Andere Gutschrift wäre angebracht
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 17.09.2025
Guten Tag
Gerne nehmen wir uns Ihrem Anliegen an.
Wir bitte Sie uns von Montag bis Freitag, von 07.30 bis 18.00 Uhr und Samstags von 08.00 bis 12.00 Uhr unter +41 848 888 888 zu kontaktieren. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch im Live Chat unter folgendem Link zur Verfügung. Hilfe und Kontakt
Liebe Grüsse
Contact Center Post CH AG