On reconnaît son erreur, le client est lésé, mais c’est comme ça

Je suis passée ce jour chez orchestra à Bulle, on m’a mentionné que pour un achat de plus de 60.- j’avais le droit à une réduction de 10.- sur la carte club 2ans (donc 45.- au lieu de 55.-). Leur système de caisse ne permet pas de suivre le montant facturé à chaque article, et lorsque je regarde mon ticket en sortant, je constate qu’une promotion (3 articles au prix de 2) n’est pas passée, je retourne donc et demande le remboursement d’un des articles.la caissière reconnaît son erreur et me mentionne un remboursement de 2.- de moins que le prix payé. Je lui dis donc que le montant est faux, chose à laquelle on me répond que le montant dû s’est réduit partiellement avec les 10.- (qui devraient être déduits que à la carte client).

J’arrive donc au fait que : orchestra me propose un remboursement partiel uniquement par rapport à ce qui est dû suite à une erreur de leur collaboratrice et en plus en avoir (alors qu’il ne s’agit pas d’un retour, mais d’une erreur de leur part, donc un remboursement cash pourrait être proposé).

Lorsque je dis que je ne suis pas d’accord, on me dit qu’il faudra repasser une autre fois quand la responsable sera là (comme si avoir attendu 1h à la caisse, n’était pas suffisant). Celle-ci a été appelée et ne propose pas de solution correcte mais uniquement un remboursement partiel. J’en conclus donc que le personnel n’est pas professionnel et même s’il reconnaît ses erreurs, ne les corrige pas de manière correcte. Le client est lésé et on s’en fout.

Je ne recommande donc absolument pas ce magasin.

• Andere Remboursent cash et complet par rapport à ce qui est dû