Réclamation concernant pratiques trompeuses en magasin

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement à propos d’une situation inacceptable vécue récemment dans l’un de vos magasins Lidl Suisse.

Dans le présentoir de l’EUFA, des produits étaient affichés avec un certain prix, incitant naturellement les clients à les prendre en pensant bénéficier de cette offre. Or, une fois à la caisse, la mauvaise surprise a été de constater que les prix étaient en réalité 6 à 8 fois plus élevés que ceux indiqués initialement.

Lorsque j’ai signalé ce problème, l’employé a affirmé que ce serait « un client » qui aurait déplacé les produits, notamment les produits Axa. Une explication qui me paraît totalement invraisemblable : comment pourrait-on croire que des clients se mettent à remplacer et réorganiser des produits entiers dans un présentoir officiel de votre enseigne ? Cette justification est clairement une manière d’éluder la responsabilité du magasin.

Par ailleurs, il a également été indiqué que « les prix avaient baissé ». Mais alors, tous les prix affichés seraient faux ? Et dans ce cas, pourquoi l’information du panneau, censée informer clairement le consommateur, n’est-elle pas corrigée ?

Résultat : non seulement l’affichage en rayon était trompeur, mais en plus l’explication fournie par votre personnel était manifestement insatisfaisante et peu crédible. On se retrouve face à une pratique qui induit volontairement le client en erreur, et qui ne correspond en rien à ce que l’on est en droit d’attendre de Lidl Suisse.

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