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miserabler Service
Reklamation
für meine Reklamation wrude ich ewigs vom Chat hergehalten ohne konkrete Hilfe. - auf den vesprochenen E-Mail musste ich Tage lang warten - die Antwort kam komplett unfreundlich - und dazu ist bis heute schon 2 Wochen darnach nichts erledigt worden. - ich sitze noch immer mit dem unbrauchbaren Crock-Pot, ohne dass ich diesen benützen kann. - Fazit: Brack.ch gibt ein miserabler Service und lässt mich einfach hängen - wenn ich nochmals reklamieren will, kommt wieder der unpersönliche Chat, anstatt das ein Mitarbeiter sich der Sache annimmt.
Ihre Erwartungen
- Andere Ersatz für falschen Stecker
Antwort
Brack.ch AG 23.09.2025
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Erlebnis so offen zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bei Ihrer Reklamation gleich mehrfach enttäuscht wurden – sowohl durch die langen Wartezeiten im Chat, die verzögerte und unfreundliche E-Mail-Antwort als auch durch die Tatsache, dass Ihr Anliegen auch nach zwei Wochen nicht gelöst wurde. Dafür möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst. So ein Ablauf entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice. Wir werden intern prüfen, weshalb es zu diesen Verzögerungen und zur unzureichenden Betreuung gekommen ist, damit sich so etwas nicht wiederholt.
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und vielen Dank für Ihre Geduld. Wir setzen alles daran, dass Sie rasch eine zufriedenstellende Lösung erhalten.
Freundliche Grüsse
Ihr Social Media Team von Brack