Appel SALT vers SNCF Connect est surtaxé

Suite à une erreur de la SNCF, j'ai du faire appel à leur ligne téléphonique +33 1 84 90 90 90 à deux reprises pour rectifier un voyage. Je découvre que SALT surfacture le numéro avec un tarif "Premium" dont je n'ai jamais été informé. Deux appels de 10 et 23 minutes (dont la majorité en attente sur le répondeur) me coutent donc au total CHF 59.15 sur ma facture du mois suivant !

J'ai contacté SALT pour me plaindre de ce tarif et surtout de l'information lacunaire au sujet d'un tel numéro surtaxé. Je ne comprends pas le déficit d'information en amont de l'appel. Alors que l'on reçoit un SMS avec les informations de tarifs dès que l'on passe sur un réseau étranger, pourquoi SALT ne diffuse-t-il pas un message automatique au moment où l'on appelle un numéro étranger qui sera autant surtaxé ?

A cette question, le "conseiller" SALT me suggère : "la prochaine fois appelez nous d'abord pour savoir si vous pouvez appeler ce type de numéro". Cela est une déresponsabilisation de l'opérateur et le renvoi au consommateur de la charge de tout vérifier tout le temps, alors que la pratique est connue par SALT puisqu'il le qualifie lui-même de "tarif PREMIUM".    

• Rückerstattung CHF 59.15.-