Frais de résiliation facturés malgré le respect du délai contractuel

J'ai reçu un avis le 2 septembre par email que un montant supplémentaire CHF 69.70 me sera facturé au motif que la durée minimale de contrat pas encore écoulée ou délai de résiliation non respecté.

La résiliation de mon contrat Blue Home est parvenue par courrier recommandé à Swisscom le 27 août. Afin d'etre conformes au préavis de 2 mois, j'avais demandé l'activation des services chez mon nouvel opérateur pour le 31 octobre 2025.

J'ai téléphoné au service client de Swisscom mercredi matin aux alentours de 9h30 afin d'obtenir des explications. La personne du service client m'a indiqué que la cause venait du nouvel opérateur qui avait demandé la veille le portage de mon numéro de téléphone fixe et m'a demandé de les contacter afin d'annuler cet ordre.

Aux alentours de 10h00, j'ai contacté mon futur opérateur qui m'a confirmé qu'il n'y a pas de demande de portage et que la date d'activation de mes services est bien celle qui avait été demandée à la signature de mon contrat.

En conséquence, je demande que Swisscom traite ma résiliation correctement car elle a été faite conformément à leurs conditions générales. Les problèmes de cuisine interne ne me concernent pas.

• Andere Acceptation de la résiliation selon délais contractuels