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Chaise = Consommable ?
Reklamation
Chez Interdiscount, filiale de la Coop, on aime bien les consommables. Entre les poires et les choux, il y a les chaises pliantes de plein air. Profitant des derniers jours chauds de la saison, je me décide d'acheter 2 chaises pliantes pour assister au festival OSR de Genève-Plage. Je me décide de les commander en ligne pour la collecte à l'Interdiscount le plus proche. En ligne, le produit indique la charge max, mais n'indique pas son poids. A la collecte, je retire les articles, mais après quelques pas, je m'aperçois qu'ils sont très lourds pour les trimballer en ville. Je me décide de les rendre, mais l'employé, après avoir introduit toutes les données dans son ordinateur, m'apprend qu'ils ne peuvent pas être repris, même après quelques minutes. Il me conseille de m'adresser à la centrale. Au téléphone, le standardiste m'apprend que les chaises sont des consommables et que les consommables ne sont pas repris. On s'entend qu'une chaise, après s'être assis dessus des dizaines ou centaines de fois, ne va pas être réduit a presque rien. Il me conseille alors d'écrire un mail, chose que je fais. J'y répète les circonstances et mes arguments au complet. Réponse quasi immédiate: L'article est un consommable et en tant que tel, il n'est pas repris. A ma duplique de protestation, elle est restée jusqu'ici lettre morte. Décidément Coop a de la patate dans son ADN.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 19.90.-
Antwort
Interdiscount 03.09.2025
Bonjour
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et nous regrettons sincèrement que votre commande n’a pas répondu à vos attentes.
Nos conditions de retour sont clairement indiquées sur notre site internet. Malheureusement l’article que vous avez acheté fait effectivement partie des produits qui ne peuvent pas être repris. Néanmoins, nous comprenons parfaitement votre situation et souhaitons bien entendu conserver votre confiance.
C’est pourquoi, à titre de geste commercial, nous vous offrons un bon d’achat d’une valeur de CHF 19.90. Vous pourrez l’utiliser lors de votre prochain achat chez nous. Quant aux deux chaises, vous pouvez naturellement les garder ou, si vous le souhaitez, les offrir à quelqu’un de votre entourage.
Nous espérons que cette solution saura vous satisfaire et nous nous réjouissons de pouvoir vous accueillir prochainement à nouveau.
Meilleures Salutations
Team Interdiscount