Beratung und Rechtsschutz
Mit einem Abo des K-Tipp profitieren Sie von kostenloser Rechtsberatung durch unser Juristenteam.
Mit einer Versicherung bei K-Tipp Rechtsschutz gehen wir für Sie vor Gericht.
K-Tipp abonnieren
Miserables Einkaufserlebnis bei der GONSER AG
Reklamation
Ich habe bei der GONSER AG ein Bett bestellt – und was folgte, war ein einziges Ärgernis.
Die Lieferung kam an zwei verschiedenen Tagen. Die Pakete wurden ohne Klingeln einfach vor die Haustür gestellt.
Beide Kartons waren stark beschädigt und teilweise aufgerissen – in diesem Zustand hätte ich die Annahme eigentlich verweigern müssen.
Der Kundenservice war schlicht unterirdisch: langsame Antworten, Schuld wurde auf den Spediteur abgewälzt, eine Rückerstattung verweigert. Stattdessen wurden mir Gutscheine angeboten.
Das ist für mich keine Lösung – ich möchte nach dieser Erfahrung ganz bestimmt nichts mehr bei GONSER bestellen. Andere Händler schaffen es, zuverlässig zu liefern und bei Problemen kulant zu reagieren.
Mein Fazit: GONSER ist nicht günstig, sondern einfach billig – und zwar in jeder Hinsicht.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 280.-
- Entschuldigung
Antwort
Gonser AG 09.09.2025
Guten Tag
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service unzufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger und entschuldigen uns für die entstandenen Umstände.
Grundsätzlich verfügen wir über eine Deponiererlaubnis, weshalb Sendungen auch ohne persönliche Übergabe zugestellt werden können. Den Status Ihrer Lieferung können Sie jederzeit in der Sendungsverfolgung einsehen.
Wir geben unser Bestes, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Aufgrund des hohen Auftragsvolumens kann es jedoch leider zu längeren Wartezeiten kommen.
Bitte beachten Sie zudem, dass wir ein Umtauschrecht, jedoch kein generelles Rückgaberecht anbieten:https://www.gonser.ch/about/100-tage-umtauschrecht/
Wir sind jedoch froh zu sehen, dass Ihr Fall bereits mit unserem Kundendienst abgeschlossen werden konnte.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Ihr GONSER Team