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Facturation abusive de sms
Reklamation
J’ai été facturé par mon opérateur SALT de services provenant du numéro 440 que je n’ai jamais utilisés.
La facturation pour 8 sms reçus auxquels je n’ai jamais répondu s’élève à 40 F (pour le mois de juillet 2025 (5F par sms qui m’ont été envoyés à heures fixes sur plusieurs jours), et 20 F à venir sur la prochaine facture d’août.
SALT m’a dit qu’il s’agissait d’un service de jeux sur lequel j’aurai cliqué —je n’en ai aucun souvenir—et de stopper ces sms, puis de téléphoner à Prime Tech AG au 414 458 16161. Prime tech Ag a retrouvé tout de suite par mon numéro de natel de quoi il s’agissait et du montant concerné. Et que je devais envoyer un email à [email protected]. Ce que j’ai également fait. J’attends maintenant que l’on me rembourse de ces montants.
voici la réponse de SALT:
« L'envoi est effectué par le numéro 440 qui appartient à
PrimeTech AG
Kantonsstr. 14
8807 Freienbach
044 581 61 61 de 09h à 18h »
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 60.-
- Erklärung
Antwort
Prime Tech 09.09.2025
Bonjour,
Chez Prime Tech AG , nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de Prime Tech AG .
Prime Tech AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Prime Tech AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Prime Tech AG et l'opérateur de réseau concerné.
Prime Tech AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client Prime Tech AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer votre numéro de téléphone concerné afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Cordialement,
_____________________________
Votre équipe de service client PrimeTech AG
PrimeTech AG
Kantonsstr. 14, 8807 Freienbach, Suisse