Refus de déduire un bon

Copie du texte envoyé à Babista

Madame, Monsieur,A mon retour de voyage, quelle ne fut pas ma surprise de recevoir un rappel de votre service de comptabilité.
Je me réfère à votre email ci-dessous pour vous rappeler que vous m’avez envoyé, début juin 2025, un bon dont le code était : «nouveau25" , de fr. 25.- pour toute commande passée avant le 29.6.2025. En date du 18.6.25, j’ai fait une commande pour un polo (art.A97513) à fr. 49.95 et un bermuda (art. A3980) à fr. 69.95 et indiquant le code du bon : NOUVEAU 25, de fr. 25.- afin qu’il soit déduit de ma commande.
A la réception de ma commande, j’ai constaté que le bon n’avait pas été déduit. J’ai donc pris contact, à 2 reprises, avec votre entreprise afin d’expliquer la situation. Mon interlocuteur ne parlant pas françai , il m’a garanti qu’une personne francophone me rappellerait, ce qui n’a jamais été fait.
Je vous ai alors écrit en vous envoyant une copie du bon et en stipulant que j’allais payer la facture de fr. 126,85 en déduisant les fr. 25,- du bon.
Madame Lena De Vries m’a alors envoyé la réponse qui figure ci-dessous. N’ayant pas de QRcode, j’ai viré les fr. 101,85 sur votre compte bancaire afin de liquider cette histoire désagréable avant mon départ en voyage.
Vu votre attitude, je ne désire plus travailler avec une entreprise qui traite aussi mal ses clients. Je paie votre rappel aujourd’hui, afin de ne plus avoir d’ennui avec Babista,
mais je transmets ce dossier à « plaintes.ch » qui donnera la suite adéquate afin de régler ce litige.
Copie du bon en pièce jointe

Avec mes salutations. 
Danielle Fiaux

Le 2 juil. 2025 à 11:54, Ihr BABISTA Kundenservice aus der Schweiz <inbox+janvanderstorm+7b77+babista-ch-e-mail-postfach-service-babista-ch@plan.io> a écrit :

Bonjour Danielle Fiaux,

Nous vous remercions pour votre e-mail adressé au service clientèle de BABISTA.

Nous vous remercions de votre patience.

Notre service spécialisé a entre-temps examiné et traité votre demande. Vous pouvez bien entendu verser le montant dû en le réduisant en conséquence.

Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin d'aide, nous nous tenons à votre entière disposition.

Herzliche Grüße
Ihr BABISTA Kundenservice

Lena De Vries

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