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Facturation abusive
Reklamation
Bonjour,
J'ecris pour me plaindre de plusieurs choses en lien avec mon recent changement d'abonnement pour venir chez LidlConnect, géré par SaltMobile
J'ai choisi l'option surf and call qui propose internet illimité et 100 min d'appel en Suisse.
Les minutes supplementaires sont facturées 50 centimes LA MINUTE.
La semaine passée, je recois une facture avec 104.- de depassement de forfait (le forfait est de 10.-) et ce alors que j'ai instauré sur le site une "limite de coûts" de 20.-.
En y regardant de plus près, il semble que cette limite concerne le roaming uniquement.
Sur le site, on ne voit de surcroit pas la consommation de minutes en cours, seulement les eventuels frais supplementaires (donc quand il est deja trop tard).
J'ai ecrit à Lidlconnect pour leur faire part de ma deception et j'ai demandé à changer pour avoir le meme abonnement que ma conjointe, qui est enregistré sur mon compte aussi.
Ils m'ont seulement répondu de les contacter par téléphone et n'ont pas donné suite à mon email.
Je ne suis d'une part pas à l'aise avec des vendeurs au téléphone et d'autre part, souhaite avoir des traces ECRITES de ce qu'ils avancent car j'ai deja eu des soucis avec eux à ce sujet.
Je souhaite :
- une annulation de cette facture car je n'ai pas été prévenue d'un tel depassement de couts
- le basculement sur le meme abonnement que ma conjointe (12gb en suisse, telephone et sms illimités a 9.90)
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 105.-
- Entschuldigung
- Erklärung
Antwort
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Maia 22.08.2025
Je conviens avoir souscrit cet abonnement, mais il n'y a aucune manière de vérifier la consommation de minutes en cours, ni d'etre averti en cas de dépassement des minutes. Ceci est inacceptable.
J'ai été contactée par l'entreprise et ai pu passer sur un autre abonnement, mais ils n'ont pas voulu faire de geste pour cette facture abusive. Le tarif de 49 centimes à la minute est, de plus, décompté dès le début d'un appel, et non pas facturé à la seconde.. donc même un appel vers une combox est facturé, ce qui est vraiment abuser.
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