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falsche Lieferversprechen
Reklamation
Am 28.07 habe ich bei Sunrise meine Adresse geändert und neue Internetgeräte bestellt. Die Lieferung wurde für den 30.07. versprochen, jedoch mehrfach verschoben (02.08., 04.08., 06.08., 08.08., 10.08.) – jedes Mal habe ich bei Sunrise angerufen und wurde hingehalten mit neuen Lieferterminen und verschiedenen Begründung: falscher Lagerbestand, automatische Stornierung durch das System, erneutes autimatisches Löschen der Bestellung.
Am 12.08. traf das Gerät endlich ein, funktionierte jedoch nicht. Grund: falsche MAC-Nummer in der Technik hinterlegt. Ich beharrte darauf, dass das Internet am gleichen Tag (12. August) aufgeschaltet wird und dies wurde bestätigt. Bis heute habe ich keine Rückmeldung und keine funktionierende Verbindung. Ich habe mehrmals per Mail den Kontakt aufgenommen und werde ignoriert.
Seit meinem Umzug habe ich nun keinerlei Internet, trotz unzähliger Anrufe (jeweils bis zu 40 Min.) und mehrfacher Eskalation. Ich weiss nicht mehr weiter, da ich trotz mehrmaligen Nachfragen nicht an eine höhere Instanz verbunden werde.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 350.-
- Entschuldigung
- Andere Sofortiges Aufschalten Internet
Antwort
Ohne Antwort
Das Unternehmen hat auf die Reklamation noch nicht geantwortet.