Demande de remboursement d'une nuit d'hôtel suite à l'annulation de mon vol

Bonjour, j'ai voyagé avec Swiss de Genève à Cancun via Zürich du 9 au 20 juillet 2025. Toutefois, mon vol aller Genève-Cancun initialement réservé pour le 8 juillet 2025 a été annulé par la compagnie sans explication et reprogrammé le jour suivant, soit le 9 juillet 2025. Comme j'avais déjà payé l'ensemble des 11 nuits d'hôtel sur place et que l'hôtel n'est pas rentré en matière pour un remboursement, car ils estiment n'avoir pas commis de faute, je demande à Swiss le remboursement de la nuit qui n'a pas pu être honorée (CHF 216.-) sous forme d'argent ou d'un bon.

J'ai contacté le service client de Swiss le 12 mars en ce sens et leur ai transmis tous les documents nécessaires confirmant ma situation. Depuis ce temps là, je n'ai jamais reçu de réponse malgré mes nombreuses relances.

Le numéro de référence de ma demande chez Swiss est 2503-LX-03940.

• Rückerstattung CHF 216.-