Keine Aktivierung von Salt Abo – inkompetenter Kundenservice, keine Kündigung möglich, Drohung mit hohen Strafen

Am 14. Juli 2025 habe ich bei Salt ein Abo (Salt Fiber) mit der Vertragsnummer 2025610004511856 abgeschlossen. Uns wurde versprochen, dass der Anschluss bis spätestens 28. Juli aktiviert wird, ein Techniker vorbeikommt und der Fernsehdienst funktioniert.

Bis heute ist nichts passiert.

Statt klarer Informationen bekommen wir ständig Anrufe von wechselnden Mitarbeitenden, die teilweise nicht einmal unsere Adresse kennen. Der Kundenservice wirkt überfordert und unprofessionell.

Besonders schlimm war ein Anruf beim Vertragsservice: Mein Ehemann wurde dort von einem Mitarbeiter angeschrien und sehr respektlos behandelt. Aufgrund seiner Herzprobleme hatte er danach gesundheitliche Beschwerden – was absolut inakzeptabel ist.

Trotz dieser massiven Mängel weigert sich Salt, den Vertrag zu stornieren – stattdessen wird uns mit hohen Vertragsstrafen und Gebühren gedroht, obwohl die versprochene Leistung bis heute nicht erbracht wurde.

Wir fordern:

Eine sofortige schriftliche Rückmeldung mit dem aktuellen Stand

Eine interne Prüfung des Vorfalls und der beteiligten Mitarbeitenden

Eine offizielle Entschuldigung

Eine kulante Vertragsauflösung ohne Strafgebühren

Falls keine angemessene Lösung erfolgt, behalten wir uns rechtliche Schritte sowie eine Meldung an die Konsumentenschutzstelle und weitere Medien vor.

Mit freundlichen Grüßen
Natalia Käppeli

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