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Rechnung statt Garantie erhalten
Reklamation
Einder der beiden Ohrhörer meiner Galaxy Buds 3 spielte nur noch sehr leise und war kaum noch zu hören. Ich sie daher zu Mobilezone einschicken, welche als Servicecenter für Samsung agieren. Obwohl die Ohrhörer noch Garantie hatten, stellte mir die Firma eine Rechnung für einen Kostenvoranschlag. Knapp 60 Franken verlangte die Firma selbst für den Fall, dass ich auf eine "Reparatur" (konkret bot man nur den kostenpflichtigen Tausch an) verzichte und die Kopfhörer entsorgen lasse!
Angeblich seien die Schutzgitter durch Schmutz verstopft. Eine Reinigung sei aber auch durch sie als Fachbetrieb nicht möglich. Wenn ein Produkt so konstruiert ist, dass man es nicht von Verschmutzungen durch bestimmungsgemässem Gebrauch beim Tragen im Ohr reinigen kann, liegt klar ein Produktmangel vor.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 94.35.-
- Umtausch
Antwort
mobilezone ag (und Jusit) 12.08.2025
Guten Tag
Ihre Reklamation haben wir bearbeitet und bereits letzte Woche zu Ihrer Zufriedenheit abgeschlossen.
Für weitere Fragen oder bei Unklarheiten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
mobilezone AG, Customer Services