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Falschinformation von der Yallo-Hotline, die ins Geld gehen...
Reklamation
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich und mein Sohn haben seit vergangenem November ein yallo black max Abo. Als ich die Abos abschloss, waren Gespräche von z.B. Schweiz nach USA nicht inklusive. Im Juli wurde dieses yallo black max Abo wieder angeboten für den selben Preis, aber Gespräche von CH nach USA sind nun inklusive. Ich habe also bei der Hotline angerufen und mitgeteilt, dass ich auf das neue yallo black max Abo wechseln möchte. Da hat mir die Dame (Frau B., Name unter "Vertrauliche Informationen") eröffnet, dass dies nicht möglich sei, da ich bereits so ein Abo habe. Aber im Hintergrund würden auch bei mir die neuen Bedingungen gelten. Daraufhin habe ich der Dame eine gute Bewertung hinterlassen.
Heute habe ich mit einem Freund in USA telefoniert - und siehe da: das Gespräch wurde mit CHF 2.40 belastet.
Das heisst für mich also, dass mich die Dame von der Hotline angelogen hat. Da wurde im Hintergrund gar nichts angepasst.
So, liebes Yallo-Team, was machen wir hier nun? Ich werde den Betrag natürlich bezahlen, aber ich fordere von Ihnen, dass nun für mein Abo und das von meinem Sohn diese Anpassung vorgenommen wird, die mir Frau Bajrami bestätigt hat.
Ihre Erwartungen
- Andere Anpassung des Mobile Abos entsprechend der Info der Yallo-Hotline
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.