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Garantiefall Weber-Grill - nicht gelöst
Reklamation
Wir haben ein Problem mit unserem Weber-Gasgrill: der Anzündknopf ist defekt. Wir hatten den Grill bei Galaxus gekauft und es besteht noch Garantie darauf. Galaxus schrieb uns, wir sollen den Grill verpackt via Post einschicken, was wir getan haben. Erst über einen Monat später (und nach mehrmaligem Nachfragen) ist der Grill dann wieder zurückgekommen. Zu unserer Überraschung war er von der Reparaturstelle bei Weber nicht einmal ausgepackt worden. Stattdessen wurde einfach ein Ersatz-Anzündknopf beigelegt. Die Verschickerei war also komplett unnötig. Aber leider hat der Grill durch den unnötigen Transport jetzt weitere Beschädigungen erfahren. So ist etwa die Temperaturanzeige zerbrochen und der Deckel derart verbogen, dass der Grill nicht mehr dicht schliesst. Ein langwieriger Hin- und Her-Chat hat keine wirkliche Lösung ergeben.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
- Andere Behebung des Defekts und des Versandschadens vor Ort. Falls nicht möglich: Ersatz
Antwort
Ohne Antwort
Das Unternehmen hat auf die Reklamation noch nicht geantwortet.