Refus d'échange de ma bouteille CO2 vide contre une peine et aucune réponse à ma lettre recommandée

La bouteille de CO2 pour mon aquarium étant vide, je me suis rendu au magasin Qualipet de Marin-Epagnier (NE) pour l'échanger contre une bouteille pleine. Les vendeurs ont refusé cet échange, argumentant que je devais avoir une trace de l'achat (ticket de caisse ou carte fidélité). Les vendeurs m'ont dit que je devais avoir été averti de la nécessité d'avoir un ticket pour l'échange. Je précise que je n'ai aucune carte fidélité, de quelque magasin que ce soit, et pas non plus de ticket de caisse, mon achat datant de plus de deux ans. Le vendeur ne m'a pas informé lors de l'achat que je devais conserver le ticket de caisse car dans ce cas je l'aurais immédiatement scotché à la bouteille ou glissé dans le filet plastique de protection de celle-ci hors je ne l'ai pas fait.

J'ai montré aux vendeurs qu'une étiquette était collée sur la bouteille ramenée avec une date (28.04.2022) et l'indication "Qualipet AG Dietlikon, Marin Epagnier" mais ceux-ci n'ont rien voulu entendre.

Très mécontent, j'ai immédiatement téléphoné à la "Hotline-Client" de Qualipet où une collaboratrice m'a soutenu "en boucle" que je devais avoir été informé lors de la vente et qu'elle ne pouvait rien faire.

Le 26 juin 2025, j'ai écrit une lettre recommandée à l'attention de la direction commerciale de Qualipet pour leur signaler ma mésaventure et leur demander d'intervenir pour débloquer la situation. Je précise que j'ai joint à mon courrier les photos des étiquettes prouvant que mon achat avait été fait dans leur magasin de Marin-Epagnier (NE). 

Près d'un mois après l'envoi de mon courrier recommandé, je m'étonne de n'avoir toujours pas de réaction de la société Qualipet.

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