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Application Volvo de gestion de véhicule devenue payante par abonnement
Reklamation
J’ai récemment appris avec étonnement que l’application Volvo Cars, jusqu’à présent incluse lors de l’achat d’un véhicule neuf, devient désormais accessible uniquement via un abonnement annuel payant (de tête CHF 45.-). Cette décision suscite chez moi une réelle incompréhension, d’autant plus que cette application fait partie intégrante de l’expérience utilisateur mise en avant pour promouvoir Volvo. En tant que client attaché à la marque et à ses valeurs, je trouve regrettable que des fonctionnalités bien pratiques livrées de base avec un véhicule neuf soient tout à coup soumises à un coût supplémentaire.
A ma demande d'exonération envoyée à Volvo Suisse, j'ai reçu la réponse suivante :
" Nous comprenons parfaitement votre étonnement et votre déception face à la récente évolution de l’accès à l’application Volvo Cars. Cette décision, prise au niveau international, vise à garantir le développement continu de services numériques de qualité, mais nous sommes conscients qu’elle peut susciter des interrogations. Après examen attentif de votre demande par notre service concerné, nous regrettons de vous informer que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de répondre favorablement à votre souhait de prise en charge de l’abonnement. Cette mesure s’applique de manière uniforme à l’ensemble des utilisateurs, et nous ne disposons actuellement pas de marge de manœuvre pour accorder des exceptions individuelles."
Ihre Erwartungen
- Andere Application
Antwort
Volvo 08.08.2025
Cher Monsieur Joset
Nous vous remercions pour votre message adressé à plaintes.ch.
Après examen de votre demande et de notre réponse, nous avons dû constater qu'elle n'avait pas été entièrement traitée. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce manque d'attention. Pour cette raison, vous trouverez ci-dessous nos compléments.
Nous regrettons que notre décision vous ait exposé à une déception. Soyez assuré que ce n'est pas dans notre intention.
L'abonnement à l'application Volvo Cars est inclus pour une durée de 3 ans à l'achat d'un véhicule neuf. Ensuite, il était auparavant prolongé d'un an en cadeau lors de l'entretien annuel chez un partenaire officiel Volvo. Les clients qui n'ont pas fait entretenir leur Volvo par un partenaire officiel Volvo ont toujours dû payer pour les prolongations après les 3 premières années, afin de pouvoir continuer à utiliser les prestations telles que le suivi des vols, le carnet de route, etc.
Depuis le 1er juin 2025, le renouvellement des abonnements à Volvo Cars App ne sera plus offert sous forme de cadeau. Le coût pour 12 mois s'élève à 43 CHF, TVA comprise.
Nous vous prions de comprendre que, par souci d'équité, nous ne prenons en charge ces frais pour aucun client.
Nous espérons vous avoir été utiles avec nos compléments et vous souhaitons, à vous et à vos proches, tout le meilleur.
Cordialement - Med vänliga hälsningar
Volvo Car Switzerland AG
Severine Rutschmann
Head Consumer Relation