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SMS Surtaxés non demandés
Reklamation
Madame, Monsieur,
Lors de la réception de ma facture Swisscom du mois de mai, j'ai découvert qu'un de nos numéros (079/814.96.09) avait des frais de communications d'un montant de CHF 75.- alors que son abonnement couvre normalement toutes sortes de communications. En contactant le service client de Swisscom, j'ai appris que la société Echovox SA avait envoyé des SMS à ce numéro grâce à un numéro court surtaxé (828). Suite aux conseils de Swisscom, nous avons immédiatement désactivé ces SMS au moyen de "STOP ALL" envoyé à ce même numéro. Malheureusement, cette société avait déjà eu le temps de nous surtaxer pour un montant de CHF 60.- au mois de juin. J'ai constaté que nous avons également été facturé de CHF 15.- pour le mois d'avril. Ceci est inadmissible, nous n'avons jamais contracté quoi que ce soit, ni demandé à recevoir ces SMS. Tout ceci a été fait à notre insu.
Je demande le remboursement de ces frais (CHF 150.- au total) dans les plus brefs délais, via Swisscom ou sur notre compte bancaire. Sans quoi, nous nous verrons dans l'obligation de prendre des mesures juridiques.
Je vous remercie d'avance de l'attention que vous porterez à ma demande.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 150.-
Antwort
Echovox SA 22.07.2025
Bonjour,
Merci pour votre requête, que nous avons reçu via plaintes.ch.
Echovox n'est pas un fournisseur de services, un fournisseur de solutions techniques et SMS et qu'en tant que tel. Echovox est l'intermédiaire technique.
Pour vous aider dans votre cas, veuillez contacter [email protected] pour plus de détails concernant une note de crédit avec une brève référence à votre demande via plainte.ch.
Merci d'avance.