Tekoe SA (CHE-111.738.955), à Pully / Commande de thés incomplète non remboursée

En date du 4 avril 2025, j'ai passé une commande de thés sur le site internet de Tekoe SA. Je suis cliente depuis plusieurs années et n'ai jamais eu aucune problème jusqu'à ce jour.

Le montant total de la commande, soit CHF 53.60 a été réglé au moment de la commande par twint.

Le 8 avril 2025, j'ai reçu la commande qui était incomplète, sans aucune explication. J'ai alors interpellé Tekoe SA par courriel qui m'a informé qu'une erreur s'était produite chez eux, la marchandise commandée étant en rupture de stock elle n'aurait pas dû figurer sur leur site internet. Ils m'ont ensuite assuré un remboursement rapide du montant de cette marchandise non livrée, soit CHF 27.80.

A ce jour, soit plus de 3 mois après cette mesaventure, je n'ai obtenu aucun remboursement, malgré mes relances par courriels des 11 avril, 5 mai et 5 juin 2025.

• Rückerstattung CHF 27.80.-