Contestation de facture après 2 devis oraux

Le 16.06.2025, j'ai transmis l'email suivant à Meier Tobler :

Bonjour,

 Par la présente, je souhaite vous transmettre mon opposition totale à la facture annexée.

 Les raisons sont les suivantes :

Lors de l’entretien sur ma chaudière, j’ai montré à votre collaborateur le problème d’écoulement sur mon panneau de contrôle de ma chaudière thermique solaire.
Après un bref examen, le technicien m’informe qu’il n’est pas en mesure de faire la réparation et que de nombreux éléments sont à changer car la technologie est désuète et ne s’est pas avérée fonctionnelle. Il me dresse alors un devis oral d’environ 800.00 CHF.
La technologie est désuète et il faut changer de système complet : le choix de l’installation incombe à MeierTobler, il est très étonnant de devoir tout changer d’installation de contrôle moins de 10 ans après son installation !
Le devis indiqué pour la réparation étant d’env. 800.00 CHF, je décide ainsi de ne pas demander d’offre comparative car la prestation prévue semble correspondre au prix donné
Lors de l’intervention pour changer la pièce, le nouveau technicien m’indique les travaux à effectuer ainsi que le prix indicatif, à nouveau dans les 900.00 CHF environs. J’accepte ainsi le travail. Toutefois, après réparation, le technicien calcul le montant de l’intervention et s’avoue surpris du montant et qu’ils ont été récemment augmentés.
Un nouveau technicien m’informe avant travaux que le prix sera d’environs 900.00 CHF. Mais après intervention, m’indique le prix de 1300.00 CHF
 

Je reçois la facture aujourd’hui qui avoisine les 47% de plus que le devis annoncé (850.00 CHF à 1250 CHF). Un devis, même oral, annoncé à 2 reprises, par 2 collaborateurs différents, est selon moi contractuel. Je vous prie ainsi d’adapter la facture et me transmettre une nouvelle version par PDF par email.

 Je tiens néanmoins également à vous faire par que les techniciens qui sont intervenus dans le cadre du service et de la réparation étaient exemplaires, professionnels et efficaces. Et que jusqu’à ce jour, les prestations Meier Tobler m’ont apporté pleine satisfaction.

 Dans l’attente de la facture adaptée, veuillez agréer mes salutations les meilleures

Laurent Elzingre

La réponse de Meier Tobler transmise en date du 26.06.25 (que je salue pour sa réactivité et son professionnalisme) est à mon avis insuffisante, car on m'annonce que soit la facture est pleinement due ou on me propose un contrat d'entretien annuel assortie d'une réduction de certains frais sur ma facture.

Je m'interroge donc sur la valeur d'un devis oral (900 CHF), transmis par 2 collaborateurs différents avant travaux, qui ne se sont pas concertés, pour finir avec une facture de 1250 CHF.

• Andere Modification de la facture