Enttäuschung über Kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich habe am 14. März 2025 in Ihrer Filiale eine Kommode erworben und am Standort Otelfingen abgeholt. Beim Auspacken und ersten Aufbauversuch musste ich feststellen, dass eines der Bauteile fehlerhaft produziert wurde: Ein Brett war auf der Außenseite statt auf der Innenseite gebohrt, wodurch die Bohrlöcher spiegelverkehrt angeordnet waren – ein Aufbau der Kommode war somit unmöglich.

Am 31. März 2025 meldete ich die Beanstandung inklusive Fotos per E-Mail. Bereits am 2. April wurde ich vom Kundenservice kontaktiert und gebeten, das betroffene Teil in der Aufbauanleitung zu markieren, was ich noch am selben Tag erledigte. Am 3. April teilte mir Frau B. (Namen unter "Vertrauliche Informationen") mit, dass das Ersatzteil bestellt sei und ich benachrichtigt werde, sobald es im Lager bereitliege. Am 7. April wurde ich informiert, dass das Teil nun direkt beim Hersteller bestellt werden müsse – mit einer Lieferzeit von ca. 6 Wochen.

Da ich bis zum 22. Mai nichts mehr gehört hatte und die Kommode weiterhin zerlegt in meiner Wohnung stand, erkundigte ich mich erneut – diesmal auch mit der Bitte, alternativ das Möbelstück komplett umzutauschen. Am 26. Mai erhielt ich eine Rückmeldung von Herrn D. mit der Information, ich werde in ein bis zwei Wochen bezüglich eines Abholtermins kontaktiert.

Da auch danach keine Rückmeldung erfolgte, schrieb ich am 23. Juni erneut und forderte eine verbindliche Aussage bis Ende der Woche – entweder zum Liefertermin oder zur Rückerstattung. Am 25. Juni erhielt ich schließlich die Information, dass das Ersatzteil gar nicht mehr lieferbar sei.

Da sich die Angelegenheit nun über drei Monate hingezogen hatte, ließ ich das fehlerhafte Brett auf eigene Kosten anfertigen, um die Kommode endlich nutzen zu können. Eine Rückgabe des gesamten Möbels war für mich keine Option, da dies für mich mit erheblichem Aufwand, Fahrkosten und Zeitverlust verbunden gewesen wäre.

Ich finde es sehr enttäuschend, wie mit mir als Kunde umgegangen wurde – insbesondere das Fehlen jeglichen Entgegenkommens oder Verständnisses Ihrerseits für die entstandenen Unannehmlichkeiten. In einer solchen Situation hätte ich zumindest eine teilweise Rückerstattung meiner Kosten (ohne eine Rückgabe der Kommode) oder – im Sinne der Kundenzufriedenheit – einen Warengutschein erwartet.

Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme.

Mit freundlichen Grüßen
Roland Oberhänsli

• Rückerstattung CHF 100.-
• Entschuldigung
• Erklärung
• Andere Warengutschein für meine Auslagen (Anfertigung des fehlerhaften Teiles in einer Schreinerei!)