Erklärung

Folgende Korrespondenz mit Salt aufgrund meiner ersten Reklamation ein K-Tipp

Vielen Dank für das nette Telefongespräch.

Wie telefonisch besprochen:

Sie werden die TCL Family Watch 42 blue in den nächsten Tagen per Post erhalten.

Sobald Sie diese erhalten haben, bringen Sie das Paket ungeöffnet in den Salt Store.

Geben Sie dazu auch diese Ticket Nummer hier an: 25050410

Sobald die Watch in den Store gebracht wurde, kann der Vertrag 25060001691902 - 0782449714 per sofort und ohne Kosten gekündet werden und die bereits verrechneten Gebühren können alle gutgeschrieben werden.

Auch habe ich bei beiden Nummern die Care Premium Versicherung per sofort deaktiviert und die 2x verrechneten CHF 19.95, Total CHF 39.90 gutgeschrieben.

Vielen Dank im Voraus und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Freundliche Grüsse.
Sandra von Ihrem Salt Team

Guten Tag Herr Sollberger

Nun haben wir die Tracking Nummer. Dies lautet:

Tracking Nummer: 99.38.125562.12350405
Bitte bestätigen Sie uns, sobald Sie das Paket in den Store gebracht haben.

Vielen Dank und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Freundliche Grüsse.
Sandra von Ihrem Salt Team

Hallo Sandra

Ich habe heute bereits ein Packet erhalten und ging mit diesem, ohne es zu öffnen zum Salt Store m Bärenplatz. Als der Kundenberater es geöffnet hat, sagte er mir, dass es sich nicht um die TCL Family Watch 42 blue handelt sondern um die TCL Family Wach 42 rosa. Für diese hätte ich keine Ticket-Nummer und sowie hätte ich einen Vertrag abgeschlossen. Da sagte ich hätte nie einen Vertrag für diese zwei Swatch Uhren abgeschlossen. Ich sei betrogen worden.

Er grinste nur hämisch und dann sagte ich, dass ich eine Strafanzeige einreichen würde. Er lachte wieder hämisch, ich soll dies nur machen. So einen hinterlistigen, frechen Menschen ist mir in meinem ganzen Leben noch nie begegnet. Es war nicht der gleiche Kundenberater wie beim Verkaufsgespräch. Ich gehe davon aus, dass es ein Vorgesetzter war.

Meine Anliegen sind folgende:

Für die Rückgabe der TCL Family Watch 42 rosa benötige ich für die Rückgabe ebenfalls eine Ticket-Nummer.
Ich gehe davon aus, dass die TCL Family Watch blue Morgen eintreffen wird.
Ich möchte nicht die Abgabe im Salt Store am Bärenplatz nicht vornehmen, da ich das Gesicht dieses Kundenberaters nicht mehr sehen möchte und es zu einer Eskalation des Gespräches führen könnte. Wo kann ich die Pakete abgeben (eine andere Filiale in Bern). Gibt es auch eine Möglichkeit, diese per Post zurück zu liefern.
Wenn es für wieder keine befriedigende Antwort oder Hilfe gibt, wende ich mich noch einmal an Reklamation.ch. Dies will ich jedoch vermeiden.

Danke für Ihre Bemühungen.

Dieter Sollberger

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